9 septembre 2026

Article rédigé par Salima Barragan

Ce que révèle la journée prospective de l’ISFB. Premier volet d’une série en trois parties.

Réfléchir pour mieux anticiper le futur: c’est tout le sens du mot « prospective », issu du latin prospicere. Un exercice que l’Observatoire ISFB a choisi de projeter en 2035 lors de cette première journée consacrée à l’avenir des métiers de la banque et de la finance.

Pour l’occasion, dix-neuf experts aux profils volontairement variés, dont des acteurs de la finance romande, ont confronté leurs visions. Économistes, spécialistes des technologies, professionnels des ressources humaines et de la relation client, psychologues et membres du monde académique ont fait émerger de premières pistes de réflexion, parfois divergentes, mais toujours passionnées.

S’il est difficile de se préparer à l’imprévisible, ces experts tenteront, lors des prochaines étapes de ce travail, de répondre à une question qui se pose déjà, avec la même acuité, les jeunes actifs comme les moins jeunes : dans un monde du travail bousculé par les mutations technologiques et réglementaires, quelles compétences faudra-t-il maîtriser pour tracer sa voie en 2035 ?

Les 4 facteurs qui transforment les métiers de la banque

Selon une méthodologie fondée sur trois scénarios, pondérés par leur probabilité, ces spécialistes pluridisciplinaires se sont répartis en sessions, chacune consacrée à l’un des quatre facteurs clés de mutation identifiés par l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières.

La technologie, d’abord, à l’ère de la digitalisation et de l’intelligence artificielle. La réglementation, ensuite, portée par l’évolution constante des régulations financières en Suisse. Le comportement des clients, également, dans un marché toujours plus compétitif, marqué par l’arrivée de nouveaux entrants et la concurrence des places financières étrangères, mais aussi par l’évolution démographique et les changements générationnels. Enfin, les tendances ESG, apparues ces dernières années et désormais inscrite dans le paysage financier.

Cette méthodologie, connue sous le nom de « foresight » dans les cabinets de conseil, offre un cadre de réflexion structuré pour anticiper un avenir incertain. «Cette première journée n’est que le point de départ d’un processus d’intelligence collective inédit, résolu à penser le futur», déclare le Dr Mathias Baitan, directeur général de l’ISFB.

Le second volet de cette série présentera la construction de trois scénarios prospectifs, destinés non pas à prédire, mais à engager la conversation et l’action sur l’adaptation des compétences au monde de demain. Le troisième volet portera quant à lui sur l’intégration régulière des signaux faibles pouvant contribuer à modifier dynamiquement ces futurs possibles.

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Les analyses et contenus publiés par l’ISFB peuvent être cités ou repris de manière partielle, sous réserve de mentionner clairement la source. Toute reproduction intégrale ou substantielle de cet article dans un autre média ou support est soumise à l’autorisation écrite préalable de l’ISFB. Afin de faciliter la lecture et sans intention discriminatoire, l’emploi du genre masculin est généralement choisi, conformément à la règle de grammaire qui permet de l’utiliser comme valeur neutre pour désigner un ensemble de personnes comprenant à la fois des hommes et des femmes. La présente publication est destinée aux membres ISFB ainsi qu’à leurs salariés en Suisse, ainsi qu’à toute personne intéressée par la finance en Suisse. Elle n’a pas vocation à être lue ou diffusée dans une juridiction où sa diffusion serait interdite.

Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières

Journée prospective du 1er septembre 2026.

Sur la photo: Fabien Giuliani, Chargé de cours ISFB. Crédit photo: Marie Gala de Tena

Cette première journée n’est que le point de départ d’un processus d’intelligence collective inédit, résolu à penser le futur.

Mathias Baitan, Directeur général ISFB

9 septembre 2026

L’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières a présenté mercredi 26 août ses premiers résultats à ses membres. Son premier cahier réunit huit contributions, dont trois recherches menées avec l’Université de Genève et une enquête auprès de 230 collaborateurs de différentes banques romandes. Leur enseignement commun tient en une phrase : l’intelligence artificielle transforme le contenu des fonctions bancaires plus qu’elle ne les supprime, et c’est le niveau de compétence attendu qui s’élève.

Une recomposition qualitative plutôt qu’une contraction

Les travaux du Dr Erwan Bellard et de la Prof. Nathalie Delobbe (Faculté de psychologie et des sciences de l’éducation, UNIGE) dressent un état des lieux du secteur à l’horizon 2035, non pas sous l’angle économique mais sous l’angle du développement des compétences. « Les effectifs restent globalement stables, mais derrière cette stabilité les emplois se spécialisent et se redistribuent et exigent des niveaux de qualification plus élevés », relève Nathalie Delobbe. Les deux chercheurs identifient quatre facteurs d’évolution qui interagissent ensemble : la technologie, la durabilité, la réglementation et les attentes de la clientèle. « L’IA concentre les attentes, mais les données disponibles décrivent une transformation progressive des métiers plutôt qu’une rupture. La valeur se jouera dans la capacité à articuler compétences humaines et technologies, et dans la combinaison de trois littératies : financière, numérique et durable », précise Erwan Bellard.

Ce que disent les collaborateurs

L’enquête conduite par Christelle Zagato, Spécialiste Recherche et Enquêtes au sein de l’Observatoire ISFB et doctorante à l’Université de Fribourg, donne la parole aux premiers concernés. 99 % des 230 répondants anticipent une transformation de leur fonction d’ici 2030-2035 ; 94 % estiment devoir renforcer leurs compétences pour continuer à bien exercer leur fonction. Concernant la source de la transformation : « Pris isolément, l’IA est le facteur le plus cité. Mais considérée dans son ensemble, c’est l’évolution des attentes des clients, notamment rapidité, simplicité, personnalisation, que les collaborateurs désignent comme le moteur du changement », observe Christelle Zagato. Le second volet de l’enquête montre notamment que le manque d’envie d’apprendre n’est jamais cité comme frein à la formation ; le manque de temps l’est en premier.

Former le discernement, pas seulement déployer l’outil

Le psychologue de l’ISFB Stéphane Bonzon a passé en revue une série de recherches récentes sur l’IA générative au travail. « Sur des tâches standardisées, l’IA augmente la vitesse et la qualité du travail et resserre l’écart entre les moins performants et les meilleurs. Mais dès que la tâche exige un jugement critique sur des informations hétérogènes ou contradictoires, elle devient un perturbateur. Ses réponses erronées ont en effet une cohérence apparente qui nourrit l’excès de confiance et empêche de voir qu’on a franchi la frontière de ses capacités », résume-t-il. Il plaide pour une intégration gouvernée, fondée sur la supervision humaine et le renforcement du discernement professionnel.

Une lecture commune des compétences

«Les évolutions que nous documentons sont progressives. Un métier peut garder son intitulé pendant que son contenu se déplace. L’Observatoire ISFB observe, rapproche les regards et formule des hypothèses que le terrain viendra confirmer ou corriger. Les métiers évolueront progressivement, mais une tendance est déjà claire: le niveau de compétence attendu s’élève dans presque toutes les fonctions bancaires», déclare Mathias Baitan, directeur général de l’ISFB.

Résumé en quelques points :

• Le Cahier n° 1 de l’Observatoire ISFB rassemble huit contributions, dont trois recherches menées avec l’Université de Genève (FPSE) et une enquête auprès de 230 collaborateurs de banques romandes.
• L’IA transforme davantage le contenu des fonctions bancaires qu’elle ne les supprime: les emplois se spécialisent et le niveau de qualification attendu augmente.
• Quatre facteurs font évoluer les métiers : technologie, durabilité, réglementation et évolution des attentes des clients.
• L’évolution des attentes des clients constitue, dans son ensemble, le principal moteur de changement ; prise isolément, l’IA est toutefois le facteur le plus fréquemment cité.
• Les collaborateurs sont pleinement conscients de ces évolutions : 99% des collaborateurs interrogés anticipent une évolution de leur fonction d’ici 2030–2035 et 94% estiment devoir renforcer leurs compétences.
• Le principal frein à la formation généralement cité est le manque de temps
• L’IA améliore les performances sur des tâches standardisées, mais peut devenir contre-productive lorsque le travail exige jugement critique, vérification et discernement.
• La priorité est donc autant de développer le discernement professionnel que la maîtrise des fondamentaux de la finance que des outils numériques (littératie financière et technique).
• Message central de l’Observatoire : les métiers évolueront progressivement, mais une tendance est déjà claire : le niveau de compétence attendu s’élève dans presque toutes les fonctions bancaires.

À propos de l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières

Créé en novembre 2025 au sein de l’ISFB, association professionnelle sans but lucratif fondée en 1987, l’Observatoire est financé par huit banques de la place (BCGE, Bordier, EFG Bank, Indosuez Wealth Management en Suisse, Lombard Odier, Mirabaud, Pictet, UBP) et s’appuie sur un partenariat de recherche avec l’Université de Genève. Il ne se prononce ni sur les orientations de la branche ni sur les choix des établissements : il travaille sur les métiers, les compétences, les besoins de formation et les passages professionnels. Le Cahier n° 1 sera disponible au public dans le courant du mois de septembre sur www.isfb.ch/observatoire.

À propos de l’ISFB

L’ISFB est le Centre de compétences et de carrière pour les banques et instituts financiers en Suisse romande. L’Institut propose des services spécifiques au domaine de la banque et de la finance en matière de formation continue ainsi que des services en matière de gestion de carrière (assessment, coaching, conseil en orientation, outplacement, recrutement). Créé en 1987 sous la forme d’une association professionnelle à but non lucratif, l’ISFB regroupe à ce jour plus de cinquante établissements du secteur bancaire et financier et partenaires à travers l’ensemble de la Suisse romande. L’ISFB conduite également l’Observatoire des compétences bancaires et financière, l’instrument de veille et prospective en matière de développement des compétences pour la place financière romande.

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Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières

Cahier 1 – août 2026

Les métiers évolueront progressivement, mais une tendance est déjà claire: le niveau de compétence attendu s’élève dans presque toutes les fonctions bancaires

Mathias Baitan, Directeur général ISFB

9 septembre 2026

Chaque établissement bancaire connaît ses collaborateurs, ses métiers et ses besoins de formation. Mais lorsque plusieurs fonctions évoluent en même temps, que le contenu des postes se déplace et que les qualifications attendues se recomposent, aucune maison ne dispose seule de toutes les informations utiles.

Deux responsabilités doivent ici être séparées: la gestion des compétences et la lecture des évolutions qui traversent une profession entière. La première demeure une responsabilité de l’employeur. La seconde, elle, gagne à être partagée. Cette distinction n’a rien d’une nouveauté pour l’ISFB : elle se trouve à son origine.

L’intuition des fondateurs

En mai 1987, des banques genevoises réunies au sein du Groupement des Banquiers Privés Genevois et du Groupement des Établissements de Crédit de la Place de Genève ont décidé de créer ensemble un institut supérieur de formation bancaire et financière. Elles auraient pu continuer à développer séparément leurs cours, leurs intervenants et leurs programmes. Elles ont préféré mettre une partie de leurs moyens en commun, afin de construire des formations reconnues par plusieurs établissements.

Le mérite de cette décision leur revient. Ces banques ont créé une association professionnelle sans but lucratif dont la fonction première tenait déjà dans un mot : mutualiser. Réunir les besoins, mobiliser les spécialistes des maisons, concevoir des programmes communs, et donner aux compétences acquises une reconnaissance qui dépasse les frontières d’un seul employeur.

L’ISFB fêtera ses quarante ans en 2027. En quatre décennies, les prestations ont bien entendu changé, les méthodes pédagogiques ont évolué, des métiers sont apparus. Mais l’idée fondatrice tient toujours : certaines réalisations sont plus solides lorsqu’on les conçoit ensemble. Aujourd’hui, près de 60 établissements sont réunis au sein de l’association. Ils représentent environ 80% de l’emploi salarié de la branche en Suisse romande, et mutualisent des programmes de formation, des référentiels, des expertises professionnelles et des prestations liées au développement des carrières. L’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières créé en novembre 2025 s’inscrit dans le prolongement de cette histoire.

Une lecture devenue plus difficile

Pendant longtemps, lire les besoins de formation était relativement simple. Une fonction correspondait à un ensemble assez stable d’activités, et l’on savait à quel besoin répondre : une modification réglementaire appelait un cours, une prise de responsabilité une formation au management. Cette logique existe encore. Elle ne suffit toutefois plus à rendre compte de tous les mouvements actuels.

Un métier peut garder son intitulé pendant que son contenu se déplace. Des tâches reculent, d’autres apparaissent. Des connaissances longtemps réservées à quelques spécialistes deviennent attendues dans un grand nombre de fonctions. Et des compétences aujourd’hui recherchées seront demain moins sollicitées, ou devront se combiner à d’autres.

Un poste peut ainsi conserver le même intitulé tandis que l’usage des données, les outils d’intelligence artificielle, les exigences réglementaires ou l’évolution de la relation clientèle déplacent progressivement les activités et les qualifications attendues.

Chaque acteur observe ces changements depuis sa place : les ressources humaines, les responsables de formation, les spécialistes des métiers, les chercheurs et les salariés. Chacun détient une partie de la lecture ; personne ne détient l’ensemble.

Le besoin consiste désormais à rapprocher ces regards, à les confronter, et à distinguer les mouvements durables des impressions passagères. Une décision de formation prise sur la seule foi d’une tendance médiatique risque d’arriver trop tôt, trop tard, ou de viser la mauvaise population. La compréhension des besoins de compétences devient, elle aussi, un objet de mutualisation.

Près de quarante ans après la création de l’ISFB, huit banques de la place ont renouvelé le geste des fondateurs. Elles ont accepté de financer et de fonder ensemble l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières.

Le mérite leur revient, comme il revenait à leurs prédécesseurs. Elles ont choisi d’investir dans une connaissance dont les résultats ne resteront pas dans leurs murs. Ce sont des maisons qui évoluent pourtant sur les mêmes terrains concurrentiels : partager des observations, ouvrir l’accès au terrain, mobiliser leurs spécialistes, confronter leurs perceptions à celles d’autres établissements et du monde académique, rien de cela ne va de soi. Leur première séance de coordination interbancaire, en mars 2026, a fait entrer les travaux dans leur phase opérationnelle.

L’Observatoire ISFB n’est pas une nouvelle instance de représentation. Il ne se prononce ni sur les orientations générales de la branche ni sur les choix propres aux établissements. Il travaille sur un objet délimité : les métiers, les compétences, les besoins de formation, les passages professionnels possibles. Cette délimitation compte. Elle situe l’ISFB dans son rôle: transformer les évolutions observées en connaissances, référentiels et formations utiles à ses membres, en complément des organisations faîtières et des institutions de place, sans se substituer à leurs mandats.

Une connaissance produite en commun

L’Observatoire croise quatre sources : les recherches scientifiques, les données recueillies sur le terrain, l’expertise des professionnels et les besoins exprimés par les acteurs du secteur. Il mène des enquêtes, conduit des travaux documentaires et réunit des spécialistes. Les résultats sont ensuite traduits en publications, référentiels, recommandations, rencontres professionnelles et formations.

Son indépendance tient à sa place, à l’intérieur d’une association professionnelle sans but lucratif. Il ne vend pas une prédiction, ne défend pas une technologie, ne cherche pas à imposer une solution. Il examine les informations disponibles, fait apparaître les divergences, signale ce qui mérite une attention commune. Cette indépendance ne l’éloigne pas des banques ; elle repose sur leur participation. Un représentant de chaque institution contributrice siège à son comité consultatif ; la recherche universitaire, à travers un partenariat académique, y apporte ses méthodes ; les experts des métiers qualifient les résultats. Sa crédibilité repose sur cette combinaison: une position associative, un accès direct aux maisons, un dialogue avec les directions générales et les ressources humaines, une collaboration avec le monde académique.

Les compétences ne concernent pas que les employeurs. Elles concernent d’abord celles et ceux dont le travail se transforme. Les résultats de l’Observatoire ISFB ont donc vocation à éclairer autant les directions que les collaborateurs, et à nourrir également le dialogue avec les partenaires sociaux.

Préparer tant que le temps existe

La gestion des compétences produit rarement ses effets immédiatement. Identifier une évolution demande du recul, construire une formation demande des spécialistes, acquérir une compétence exige de l’apprentissage, de la pratique et du temps. Passer d’une fonction à une autre suppose encore de reconnaître ce que la personne sait déjà faire et de mesurer ce qui lui reste à acquérir. Cette préparation devient plus difficile à mesure que le besoin se fait pressant. Quand plusieurs établissements recherchent en même temps les mêmes qualifications, les profils disponibles se raréfient. Quand une activité se transforme vite, les personnes concernées doivent apprendre pendant que leur fonction se déplace sous leurs pieds.

La résilience d’une place en matière de compétences tient à une capacité assez simple: voir assez tôt pour conserver plusieurs possibilités d’action. Anticiper ne veut pas dire annoncer la disparition de professions entières. Les évolutions sont le plus souvent progressives : des tâches reculent, des compétences perdent une part de leur valeur d’usage, d’autres deviennent nécessaires. Les métiers se recomposent bien avant de disparaître. Plus ces mouvements sont compris tôt, plus les employeurs gardent du temps pour préparer leurs collaborateurs. Le meilleur moment pour construire ces réponses est celui où tout ne va pas encore trop vite.

Une impulsion, une œuvre collective

Une réalisation nouvelle commence souvent par l’intuition d’une personne ou d’un petit groupe, qui la formule et la porte tant qu’elle reste fragile. Mais une intuition ne fait pas une institution. L’Observatoire existe parce que plusieurs banques ont décidé de le fonder et le soutenir, parce que leurs représentants y consacrent du temps, parce que des chercheurs s’y engagent et que des professionnels acceptent de partager leur expérience.

L’histoire de l’ISFB l’avait déjà montré. Les banquiers de 1987 n’ont pas eu à diriger chacune des étapes qui ont suivi ; ils ont donné à l’Institut une mission et une forme associative assez solides pour que d’autres poursuivent le travail durant quarante ans. Les fondateurs de l’Observatoire accomplissent un geste de même nature : ils visent à doter la place bancaire romande d’un instrument commun pour lire les compétences. Il reviendra aux membres de l’ISFB, aux partenaires associés aux travaux et aux institutions porteuses de mandats complémentaires d’en faire un instrument durable et utile.

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Les analyses et contenus publiés par l’ISFB peuvent être cités ou repris de manière partielle, sous réserve de mentionner clairement la source. Toute reproduction intégrale ou substantielle de cet article dans un autre média ou support est soumise à l’autorisation écrite préalable de l’ISFB. Afin de faciliter la lecture et sans intention discriminatoire, l’emploi du genre masculin est généralement choisi, conformément à la règle de grammaire qui permet de l’utiliser comme valeur neutre pour désigner un ensemble de personnes comprenant à la fois des hommes et des femmes. La présente publication est destinée aux membres ISFB ainsi qu’à leurs salariés en Suisse, ainsi qu’à toute personne intéressée par la finance en Suisse. Elle n’a pas vocation à être lue ou diffusée dans une juridiction où sa diffusion serait interdite.

Dr Mathias Baitan

Directeur général
ISFB

Le meilleur moment pour construire ces réponses est celui où tout ne va pas encore  trop vite.

Mathias Baitan

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Deuxième séance du Comité de l’Observatoire ISFB (2-2)

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Deuxième séance du Comité de l’Observatoire ISFB (1-2)

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9 septembre 2026

À l’occasion de son Assemblée générale ordinaire 2026, l’Institut Supérieur de Formation Bancaire (ISFB) annonce la nomination de Monsieur Xavier Bonna, Associé gérant du Groupe Lombard Odier & Cie SA au sein de son Conseil, à compter du 1er juin 2026.

Le Conseil de l’ISFB, présidé par M. Christian Skaanild, Associé gérant de Bordier & Cie, réunit des représentants des banques membres, impliqués au plus haut niveau dans la conduite d’établissements bancaires et financiers actifs en Suisse romande. La Direction générale de l’ISFB est assurée par M. Mathias Baitan. En tant qu’association professionnelle, l’ISFB propose à ses membres une mutualisation de services en matière de formation, de développement des compétences et de ressources humaines.

« Le retour de Lombard Odier & Cie au sein du Conseil de l’ISFB constitue un signal fort pour notre association professionnelle et pour la place financière romande. Il confirme l’importance d’un engagement collectif des banques autour de la formation, du développement des compétences et de la préparation des métiers de demain », souligne Christian Skaanild, Président de l’Institut.

Xavier Bonna déclare quant à lui: « Je suis heureux de rejoindre le Conseil de l’ISFB, dont le rôle est central pour la place financière romande. Dans un métier où la maîtrise technique reste indispensable, la qualité de la relation, l’écoute et la transmission font la différence dans la durée. L’ISFB contribue précisément à faire vivre cette exigence, en reliant les banques, les professionnels de terrain et les besoins futurs du secteur. C’est dans cet esprit que je souhaite m’engager au sein de son Conseil. »

Par cette nomination, l’ISFB renforce sa gouvernance et son rôle stratégique auprès des banques et institutions financières de Suisse romande. L’Institut poursuit ainsi sa mission : fédérer les acteurs de la branche autour du développement des compétences, de l’employabilité et de la préparation des métiers bancaires et financiers de demain.

À propos de Xavier Bonna

Xavier Bonna est Managing Partner du Groupe Lombard Odier depuis le 1er janvier 2025. Formé à l’IHEID, il a construit son parcours dans les marchés financiers, d’abord chez Merrill Lynch puis Edmond de Rothschild, avant de rejoindre Lombard Odier. Au sein du Groupe, il a occupé plusieurs responsabilités, notamment comme Senior Private Banker, Head of Belgium Francophone Market et Head of Portfolio Management. Son parcours l’a conduit de l’analyse financière et de la gestion de portefeuille vers la relation clientèle, avec une conviction forte : dans la gestion de fortune, la maîtrise technique reste indispensable, mais la confiance se construit dans la durée, par l’écoute, la constance et la qualité de la relation humaine.

Faire connaissance avec Xavier Bonna dans cet interview: La maitrise technique et la force de la relation: entretien avec Xavier Bonna, Managing Partner du Groupe Lombard Odier

Composition du Conseil au 1^er juin 2026

• Christian Skaanild, Bordier & Cie, Président (renouvelé)
• Nicolas Krügel, Banque Cantonale de Genève, Vice-président (renouvelé)
• Camille Vial, Banque Mirabaud & Cie, Membre (renouvelé)
• Isabelle Jacob-Nebout, CA Indosuez (Suisse) SA, Membre (renouvelé)
• Jean-François Beausoleil, UBS (Suisse) SA, Membre (renouvelé)
• Xavier Bonna, Lombard Odier & Cie SA, Membre (nouveau)
• Hervé Broch, Banque Raiffeisen, Membre (renouvelé)
• Edouard Cuendet, Fondation Genève Place Financière, Membre (renouvelé)
• Christian Steinmann, Banque Cantonale Vaudoise, Membre (renouvelé)
• Alexandre Tavazzi, Pictet & Cie, Membre (renouvelé)

À propos de l’ISFB

L’ISFB est le Centre de compétences et de carrière pour les banques et instituts financiers en Suisse romande. L’Institut propose des services spécifiques au domaine de la banque et de la finance en matière de formation professionnelle continue ainsi que des services en matière de gestion de carrière (assessment, coaching, conseil en orientation, outplacement, recrutement). Créé en 1987 sous la forme d’une association professionnelle à but non lucratif, l’ISFB regroupe à ce jour plus de cinquante établissements du secteur bancaire et financier et partenaires à travers l’ensemble de la Suisse romande. L’ISFB conduite également l’Observatoire des compétences bancaires et financière, l’instrument de veille et prospective en matière de développement des compétences pour la place financière romande.

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Les analyses et contenus publiés par l’ISFB peuvent être cités ou repris de manière partielle, sous réserve de mentionner clairement la source. Toute reproduction intégrale ou substantielle de cet article dans un autre média ou support est soumise à l’autorisation écrite préalable de l’ISFB. Afin de faciliter la lecture et sans intention discriminatoire, l’emploi du genre masculin est généralement choisi, conformément à la règle de grammaire qui permet de l’utiliser comme valeur neutre pour désigner un ensemble de personnes comprenant à la fois des hommes et des femmes. La présente publication est destinée aux membres ISFB ainsi qu’à leurs salariés en Suisse, ainsi qu’à toute personne intéressée par la finance en Suisse. Elle n’a pas vocation à être lue ou diffusée dans une juridiction où sa diffusion serait interdite.

Xavier Bonna

Associé gérant du Groupe Lombard Odier & Cie SA

Je suis heureux de rejoindre le Conseil de l’ISFB, dont le rôle est central pour la place financière romande. Dans un métier où la maîtrise technique reste indispensable, la qualité de la relation, l’écoute et la transmission font la différence dans la durée. L’ISFB contribue précisément à faire vivre cette exigence, en reliant les banques, les professionnels de terrain et les besoins futurs du secteur. C’est dans cet esprit que je souhaite m’engager au sein de son Conseil.

Xavier Bonna

9 septembre 2026

Évaluer l’impact de l’intelligence artificielle sur les métiers bancaires et financiers est devenu nécessaire. Mais avant de se lancer dans de vastes scénarios prospectifs, une question plus simple s’impose: que cherche-t-on vraiment à observer ?

L’IA transforme déjà une partie du travail. Nous le constatons tous dans notre quotidien. Elle accélère certaines tâches, modifie des pratiques, augmente la productivité, et oblige les organisations les plus alertes à repenser une partie de leurs processus. Le mouvement est rapide, fulgurant même. Dans la banque et la finance, où le travail est souvent fortement normé, cette évolution mérite d’être suivie avec attention. Reste à savoir de quoi l’on parle: non pas de l’IA en elle-même, mais de ce qu’elle modifie à mesure qu’elle s’implémente. Des tâches, des compétences, des métiers ? L’emploi, la compétitivité, ou les compétences que chacun mobilise au quotidien?

Il convient ici de distinguer des niveaux que l’on confond trop souvent. Une tâche peut s’automatiser sans qu’un métier ne disparaisse. Une compétence peut gagner en importance partout à la fois, sans relever d’un métier en particulier. Et deux personnes exerçant le même métier peuvent être impactées par l’IA différemment, selon leur expérience, leur autonomie, leur rapport aux outils. C’est pourquoi l’impact d’une technologie sur le travail ne se mesure pas comme une simple variable. On opposait hier les tâches routinières aux autres, on oppose désormais substitution et complémentarité. Or un métier dont les tâches sont exposées peut être augmenté plutôt que remplacé: c’est l’outil qui prend alors en charge une part du travail et déplace l’expert vers ce qu’il fait le mieux.

L’instrument que nous privilégions au sein de l’Observatoire ISFB est l’enquête de perception. Nous ne décomposons pas les métiers en tâches élémentaires pour en estimer l’exposition. Nous interrogeons des praticiens sur ce qu’ils éprouvent, observent et anticipent. Ce choix a une conséquence qu’il faut énoncer clairement. Quand une étude annonce qu’un certain pourcentage d’emplois pourrait disparaître, la prudence s’impose: une enquête de perception ne dit pas ce qui va arriver, elle dit ce que les personnes interrogées pensent qu’il pourrait arriver. Cette donnée reste centrale, très précieuse même, puisque les représentations orientent les comportements, tout comme les craintes freinent ou accélèrent les transformations. Mais elle porte sur des perceptions, non sur l’avenir du travail.

Cette prudence vaut d’autant plus que les données disponibles sont souvent partielles, et inégalement fiables. Chaque mode de récolte présente ses limites. Les indicateurs macroéconomiques arrivent après coup, parfois deux ou trois ans plus tard, trop tard parfois pour éclairer une décision au moment où elle se pose. Les questionnaires envoyés auprès d’un échantillon de salariés recueillent des perceptions sur des questions parfois orientées, et les résultats les plus spectaculaires présentent trop souvent une simple corrélation comme un lien de cause à effet. Les ateliers collectifs, qui visent quant à eux à récolter de manière semi-structurée des données sur une problématique donnée, offrent accès à des expériences concrètes ou la lecture de signaux faibles, mais portent aussi leurs propres biais: effets de groupe, conformisme, engagement fluctuant. Il ne s’agit de rejeter aucune de ces méthodes, que nous mobilisons dans nos travaux, mais de savoir ce que chacune permet de tenir pour fiable ou non. Une analyse ne décrit jamais entièrement une situation ; elle en décrit une représentation. Un graphique structure une réflexion et permet d’ouvrir une discussion, mais il devient parfois fragile dès qu’il laisse croire qu’il prédit l’avenir avec une précision que la réalité observée ne permet pas toujours.

Face à une mutation que personne ne maîtrise entièrement, la réponse utile est dans la mise en conversation des acteurs. Donner la parole aux experts de terrain, organiser la confrontation des points de vue, faire émerger des avis là où il n’y avait que des intuitions isolées. Car un système en mutation ne tient pas que par la justesse de ses prévisions, il tient aussi et surtout par sa capacité à faire circuler l’information et à s’ajuster collectivement.

À ce stade, les premiers travaux de l’Observatoire ISFB portent donc sur ces étapes préalables: de quoi parlons-nous, que disent les travaux existants, quels biais assumer. Plutôt que de modéliser trop vite un phénomène mouvant, nous privilégions une approche pragmatique: revue de littérature, enquêtes de perception, lecture d’indicateurs simples, entretiens, retours du terrain, regards croisés. Notre objectif n’est pas de produire un modèle, mais de contribuer au débat, modestement mais utilement, aux côtés des autres acteurs économiques ou académiques. Une conversation sérieuse, répétée, ancrée dans le terrain, peut orienter des décisions et in fine soutenir l’activation de moyens en faveur du développement des capacités d’adaptation nécessaires. Voilà tout le rôle de l’Observatoire ISFB.

L’IA transformera les métiers bancaires et financiers. Mais cette transformation ne se réduira pas à un modèle. Elle sera systémique, évolutive, faite de boucles de rétroaction, d’usages imprévus, de résistances et d’ajustements successifs. L’enjeu n’est pas d’attendre qu’un modèle dise ce qu’il faudrait faire. Il consiste à observer, à comprendre et à s’engager dans l’action, de manière organisée. Pour les individus, il s’agira de se former, d’expérimenter, de développer de nouvelles capacités d’adaptation. Pour les employeurs, de soutenir les politiques de formation en y consacrant des budgets conséquents. Et pour une collectivité, de se donner des lieux sectoriels comme l’Observatoire ISFB où elle peut penser sa propre transformation.

Plutôt que de prédire l’impact de l’IA sur les emplois, l’Observatoire ISFB fait ainsi le pari inverse: réunir les experts des métiers de la finance et organiser leur conversation. Car c’est par elle que se construit le sens collectif, et de ce sens que naît l’action qui soutiendra l’adaptation nécessaire.

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Les analyses et contenus publiés par l’ISFB peuvent être cités ou repris de manière partielle, sous réserve de mentionner clairement la source. Toute reproduction intégrale ou substantielle de cet article dans un autre média ou support est soumise à l’autorisation écrite préalable de l’ISFB. Afin de faciliter la lecture et sans intention discriminatoire, l’emploi du genre masculin est généralement choisi, conformément à la règle de grammaire qui permet de l’utiliser comme valeur neutre pour désigner un ensemble de personnes comprenant à la fois des hommes et des femmes. La présente publication est destinée aux membres ISFB ainsi qu’à leurs salariés en Suisse, ainsi qu’à toute personne intéressée par la finance en Suisse. Elle n’a pas vocation à être lue ou diffusée dans une juridiction où sa diffusion serait interdite.

Mathias Baitan

Directeur général isfb

Quand une étude annonce qu’un certain pourcentage d’emplois pourrait disparaître, la prudence s’impose: une enquête de perception ne dit pas ce qui va arriver, elle dit ce que les personnes interrogées pensent qu’il pourrait arriver.

Mathias Baitan, Directeur général

 

9 septembre 2026

Dans un environnement bancaire et financier en transformation constante, l’ISFB doit à la fois produire des prestations utiles à ses membres aujourd’hui et consacrer une part de son énergie à comprendre ce qui pourrait devenir nécessaire demain en matière de développement des compétences. L’innovation n’est pas une rupture permanente: c’est une capacité d’adaptation organisée, au service de la mission de l’Institut et de son écosystème.

Produire aujourd’hui, penser ce qui viendra demain

L’ISFB a pour mission de soutenir le développement des compétences, les trajectoires professionnelles et la vitalité de l’écosystème bancaire et financier en Suisse romande. Cette mission suppose d’abord une exigence très concrète: celle de produire des prestations utiles, fiables, actuelles et directement ancrées dans les besoins des établissements, des métiers et des participants.

Pour comprendre ces besoins, l’ISFB s’appuie notamment sur l’Observatoire des compétences bancaires et financières. À travers des enquêtes qualitatives et quantitatives menées auprès de sa Direction de programmes, de ses participants, de ses diplômés et des acteurs institutionnels de son écosystème, l’Observatoire contribue à éclairer l’évolution des métiers et des compétences utiles au monde de demain.

Mais une démarche prospective ne doit pas uniquement concerner l’environnement externe d’une organisation. Elle invite aussi l’ISFB à se questionner sur sa propre capacité d’adaptation. Comprendre les futurs possibles des métiers, c’est aussi se demander comment l’Institut devra lui-même évoluer pour continuer à remplir sa mission avec pertinence.

Arbitrer entre exécution et anticipation

Toute organisation est confrontée à une tension permanente. Elle doit produire ce qui est utile aujourd’hui, améliorer ses processus, garantir la qualité de son offre et répondre aux attentes immédiates de ses différents publics. Mais elle doit aussi consacrer une part de son attention à ce qui pourrait devenir nécessaire demain.

Innover comporte nécessairement une part de risque. Le risque de consacrer du temps à des pistes qui ne déboucheront pas. Le risque de tester des solutions qui ne trouveront pas leur utilité. Le risque aussi de donner, par moments, l’image d’une organisation qui explore avant que les usages ne soient pleinement stabilisés.

Mais ce risque est aussi une responsabilité. Sans exploration, aucune organisation ne peut réellement anticiper les évolutions de son environnement. Tester, observer, comparer, abandonner parfois, ou « incuber » de nouvelles idées permet d’identifier parfois ce qui pourra devenir utile à l’avenir.

Cette démarche peut également produire des effets au-delà de l’organisation elle-même. En expérimentant de manière structurée, l’ISFB contribue à inspirer d’autres acteurs, ouvrir des pistes de réflexion, jouer un rôle d’influence positive et participer à l’évolution collective des pratiques dans son écosystème.

C’est dans cet esprit que s’inscrit l’Innovation Lab ISFB. Il permet de tester de nouveaux outils et d’explorer de nouveaux usages.

Voir les dernières innovations et les projets en cours:

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Innovation Lab ISFB

Le dispositif d’Innovation de l’ISFB

Toute organisation est confrontée à une tension permanente. Elle doit produire ce qui est utile aujourd’hui, améliorer ses processus, garantir la qualité de son offre et répondre aux attentes immédiates de ses différents publics. Mais elle doit aussi consacrer une part de son attention à ce qui pourrait devenir nécessaire demain.

Mathias Baitan, Directeur général

 

9 septembre 2026

Le vendredi 8 mai après-midi, l’ISFB a réuni son Think Tank des directrices et directeurs de programmes ainsi que la Direction de l’Institut pour une séance consacrée à l’évolution de son offre de formation et à sa capacité d’adaptation aux transformations du secteur bancaire et financier.

Cette rencontre s’inscrit dans le dispositif de gouvernance andragogique de l’ISFB. Organisée à intervalles réguliers, elle permet de réunir les responsables des différents programmes afin de mettre en commun les observations issues du terrain, d’analyser les évolutions des métiers, d’identifier les besoins émergents en matière de compétences et de renforcer la cohérence andragogique de l’offre.

Le Think Tank des directrices et directeurs de programmes constitue l’une des composantes qualitatives de cet écosystème. Les échanges s’appuient sur l’expérience des responsables de programmes, mais aussi sur les retours transmis par les quelque 150 chargés de cours et experts qui interviennent sous l’égide de l’ISFB. Cette proximité avec les praticiennes et praticiens permet de rester au plus près des réalités observées dans les établissements, des évolutions de pratiques et des besoins qui émergent dans les métiers.

Cette lecture qualitative est complétée par les travaux de l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières, dispositif intégré à l’ISFB, créé pour anticiper les mutations des métiers, accompagner l’évolution des compétences et éclairer les décisions stratégiques du secteur bancaire romand. Son objectif est d’apporter une lecture spécifique des transformations du travail: celle des compétences et de leur rôle dans l’évolution des métiers bancaires et financiers. À travers ses études, ses indicateurs, ses partenariats académiques et ses formats de diffusion, l’Observatoire contribue à documenter progressivement ces évolutions et à les rendre accessibles aux acteurs du secteur banque et finance en Suisse romande.

L’ISFB croise également ces deux dimensions avec d’autres sources d’information telles que des enquêtes de besoins conduites auprès des institutions membres ISFB, ainsi que des enquêtes d’impact sur l’employabilité réalisées auprès des certifiés ISFB.

L’objectif est de ne pas fonder l’évolution de l’offre sur une seule lecture, mais sur un ensemble de données, d’observations et de retours d’expérience complémentaires.

Ce croisement des informations permet à l’ISFB de faire évoluer ses programmes de manière rigoureuse, pragmatique et directement connectée aux réalités professionnelles. Il contribue à maintenir des formations alignées avec les besoins du secteur, les trajectoires des professionnels et les attentes des employeurs.

Au-delà de l’évolution de son offre de formation, cet écosystème d’appréciation produit également une valeur collective. Les informations consolidées nourrissent les publications ISFB, notamment dans ISFB Insight à travers des interviews, des paroles d’experts et des articles de terrain, ainsi que dans la Bibliothèque ISFB, avec des contenus davantage orientés vers la recherche appliquée et la vulgarisation scientifique. Elles peuvent également alimenter des repères métiers et le référentiel des grandes fonctions bancaires et financières ISFB.

À travers ce dispositif d’écoute, d’observation et d’ajustement continu, l’ISFB poursuit sa mission: comprendre les métiers, développer les compétences, accompagner les trajectoires professionnelles et contribuer à rendre plus lisibles les transformations de la place bancaire et financière romande.

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Think Tank ISFB

un dispositif de récolte qualitative et d’appréciation des évolutions des métiers bancaires et financiers.

 

À travers ce dispositif d’écoute, d’observation et d’ajustement continu, l’ISFB poursuit sa mission: comprendre les métiers, développer les compétences, accompagner les trajectoires professionnelles et contribuer à rendre plus lisibles les transformations de la place bancaire et financière romande.

 

9 septembre 2026

L’Institut Supérieur de Formation Bancaire (ISFB) annonce la nomination d’Evelyne Rechenmann en tant que Membre de la Direction, en charge du domaine Développement de carrière. À ce titre, elle aura pour mission de piloter et de développer l’ensemble des prestations de l’Institut dédiées à l’accompagnement des parcours professionnels dans le secteur bancaire et financier.

Le domaine Développement de carrière constitue l’un des axes stratégiques de l’ISFB. Il regroupe notamment des prestations telles que le coaching, le mentorat, les bilans de compétences, l’accompagnement des transitions professionnelles, les assessments ou encore les activités de recrutement et de mise en relation entre talents et institutions financières.

Dans un environnement bancaire en constante évolution, ces services visent à soutenir l’employabilité des professionnels du secteur et à accompagner les établissements membres dans la gestion et le développement de leurs compétences.

Evelyne Rechenmann dispose de plus de 12 années d’expérience dans le recrutement bancaire, notamment en tant que Senior Recruiting Partner au sein de Credit Suisse. Elle est diplômée d’un Bachelor en Langue et Civilisation étrangères et parle quatre langues, dont l’anglais, l’allemand et l’italien.

« Le développement de carrière constitue un pilier essentiel de la mission de l’ISFB », souligne Mathias Baitan, Directeur général de l’Institut. « L’expérience d’Evelyne Rechenmann dans l’accompagnement des talents et sa connaissance du secteur bancaire représentent des atouts précieux pour poursuivre le développement de nos activités dans ce domaine stratégique. »

Evelyne Rechenmann déclare : « Je suis très heureuse d’avoir rejoint l’ISFB et je me réjouis de contribuer au développement de prestations qui soutiennent l’évolution des talents et des compétences dans le secteur bancaire et financier. Accompagner les personnes dans leur évolution professionnelle fait partie de mes valeurs et je suis ravie de mettre mon expérience au service de cette nouvelle fonction. »

Par cette nomination, l’ISFB renforce son rôle de centre de compétences et de carrière pour les banques et institutions financières de Suisse romande, en proposant des solutions concrètes pour accompagner les évolutions professionnelles et les transformations des métiers du secteur.

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Evelyne Rechenmann

ISFB

Responsable Développement de carrière

L’expérience d’Evelyne Rechenmann dans l’accompagnement des talents et sa connaissance du secteur bancaire représentent des atouts précieux pour poursuivre le développement de nos activités dans ce domaine stratégique.

Mathias Baitan