27 juin 2026

Dans cet entretien, Cynthia O’Gorman Schem, Global Head of Human Resources chez Pictet, revient sur l’importance du développement des compétences, du leadership et de la formation continue au sein de la banque. Elle évoque notamment la participation de Pictet à l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières, qui permet de suivre l’évolution des métiers et de préparer les collaborateurs aux défis du secteur, tout en renforçant l’expertise et les pratiques RH de la place financière genevoise.

Cynthia O’Gorman Schem, vous êtes Global Head of Human Resources chez Pictet Group. Quelle est l’importance du développement des compétences au sein de votre établissement ?

Le développement des compétences est essentiel chez Pictet. Nous avons une équipe Learning & Development centrale et d’autres intégrées dans chaque ligne de métier, ce qui nous permet d’aligner nos priorités tout en restant proches des besoins du terrain. Nous nous appuyons sur le modèle 70-20-10 : 70 % par l’expérience (comme des projets), 20 % par l’exposition (du mentorat ou du feedback) et 10 % par la formation traditionnelle (formations en présentiel ou en ligne).

Comment décririez-vous la philosophie de management au sein de votre banque ?

Chez Pictet, le management est vu comme une responsabilité essentielle pour les leaders d’aujourd’hui et de demain. Bien diriger, c’est attirer, faire grandir et retenir les talents. Nos managers incarnent nos valeurs : ils diffusent notre culture et soutiennent le développement de leurs équipes.

La gestion commence dès le recrutement, se poursuit avec des objectifs clairs, une intégration soignée, et des échanges réguliers : feedbacks, partage d’informations et discussions de développement.

Qu’attendez-vous de vos cadres en matière de management, et comment les accompagnez-vous dans leur formation ?

Ces dernières années, nous avons beaucoup investi dans le développement du leadership managérial. Nous avons notamment créé un People Leadership Handbook, qui formalise les attentes du Groupe envers nos managers. Nous avons également introduit un objectif “people management” pour l’ensemble des managers, et mis en place un processus structuré de feedback à 180° via notre initiative Upward Feedback. Cela permet aux collaborateurs d’évaluer leur manager, d’identifier les forces et les points de développement, et de nourrir un dialogue constructif autour du leadership. Enfin, nous proposons des programmes dédiés aux nouveaux managers, ainsi que des formations ciblées pour ceux qui souhaitent approfondir des compétences spécifiques (leadership transformationnel, communication, courage managérial, etc.).

L’ISFB a lancé récemment l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières, dont Pictet s’est inscrit en sponsor aux côtés d’autres établissements de la place. Quelle est votre lecture de l’importance du développement des compétences en emploi, pour votre établissement mais également pour la place financière ?

Dans un monde en constante évolution, marqué par l’émergence de l’intelligence artificielle, le développement des compétences dans notre secteur est crucial. Nos métiers vont évoluer et même si l’humain reste au centre de notre activité, certaines tâches seront automatisées, et notre façon de travailler devra évoluer. Comprendre comment intégrer ces nouvelles technologies dans nos différents métiers et processus, et former nos collaborateurs tout en gardant les standards élevés de qualité qui caractérisent la place financière genevoise doit faire partie de nos priorités. Pictet a fêté ses 220 ans cette année – nous avons su nous adapter aux changements précédents, et nous voulons être présents et prêts pour les prochaines évolutions.

Votre banque collabore régulièrement avec l’ISFB. Quels bénéfices votre établissement tire-t-il de cette collaboration ?

Notre collaboration avec l’ISFB est ancienne et précieuse. Elle élargit notre offre de formation et complète nos programmes internes : de nombreux collaborateurs y suivent des formations pour acquérir de nouvelles compétences qu’ils réinvestissent ensuite dans la banque. L’institut nous offre aussi un espace d’échange avec d’autres acteurs du secteur, ce qui nourrit nos pratiques et renforce notre compréhension collective des enjeux RH et de développement.

Cynthia O’Gorman Schem

Global Head of Human Resources (Pictet)

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27 juin 2026

Au fil de cet entretien, Serge Fehr partage sa vision du développement des compétences, du leadership et de l’accompagnement managérial dans un secteur bancaire en constante évolution. Il revient également sur l’importance de la formation continue, l’apport du Certificat ISFB Management Bancaire & Adaptabilité et la valeur ajoutée que représente l’ISFB pour les établissements financiers et pour la place genevoise.

Serge Fehr, vous êtes Head Swiss Domestic Region (Private Clients) chez Lombard Odier Group. Quelle est l’importance du développement des compétences au sein de votre établissement ?

Chez Lombard Odier, l’excellence est au cœur de notre engagement envers nos clients, qui sont des entrepreneurs et des familles fortunées. Notre devoir est d’adresser chaque aspect influençant la situation patrimoniale globale du client, avec une approche holistique en adéquation avec les objectifs familiaux à long terme. Cela requiert une maîtrise parfaite des nombreuses expertises, notamment la fiscalité, la prévoyance et la transmission intergénérationnelle. Le private banking ne se limite pas à la gestion d’actifs : il vise à offrir à nos clients une sérénité totale dans toutes les dimensions liées à leur planification patrimoniale et financière. Pour ce faire, nous nous entourons des meilleurs experts, qui doivent être formés en continu selon l’évolution des lois et des normes suisses. Cette exigence de développement continu des compétences garantit la pertinence et la pérennité de nos conseils. Elle reflète notre responsabilité de banquier : être le partenaire de confiance tout au long de la vie du client et de sa famille, de génération en génération.

Comment décririez-vous la culture managériale et la vision du leadership au sein de votre banque ?

Le leadership est l’un des piliers fondamentaux de notre culture managériale. Il ne s’agit pas simplement d’un concept abstrait, mais d’un ensemble de principes clairement définis et activement cultivés à tous les niveaux de l’organisation. En effet, entre 2024 et 2025, plusieurs groupes de travail ont été constitués afin d’identifier les principes clés du leadership propres à notre Maison. Cette démarche collaborative a permis de faire émerger une vision partagée, fondée sur nos valeurs propres.
Bien que les qualités et compétences associées au leadership puissent être nombreuses, nous avons volontairement limité le nombre de principes retenus afin d’en garantir une mise en œuvre systématique et cohérente. Ces principes sont intégrés dans nos processus de développement des talents, d’évaluation managériale et de formation continue.
Cette approche du leadership favorise une culture managériale fondée sur la confiance, la transparence et l’engagement. Elle est essentielle pour accompagner la transformation de notre industrie, attirer et garder les meilleurs talents et répondre aux attentes croissantes de nos clients.

Qu’attendez-vous de vos cadres en matière de leadership, et comment les accompagnez-vous dans le développement de leurs compétences dans ce domaine ?

Je suis passionné de leadership depuis de nombreuses années, et plus particulièrement de leadership positif. C’est une posture exigeante, mais essentielle : elle influence directement le bien-être, la motivation et l’engagement des personnes sous notre responsabilité. Je suis très attentif à cette dimension, car elle ne se résume pas à être apprécié — ce n’est pas un concours de popularité.
En effet, le leadership, c’est un rôle de funambule : il faut avancer avec équilibre entre exigence et bienveillance, entre écoute et courage. C’est complexe, parfois épuisant… mais profondément gratifiant quand on voit une équipe performer avec le sourire, portée par une énergie collective.
Une fois nos principes de leadership définis, nous avons ensuite lancé un programme ambitieux, destiné à tous nos managers. Il va au-delà des compétences : il touche à l’impact que chacun peut avoir, jour après jour, sur les autres.
Ce que j’attends de nos leaders est simple : qu’ils prennent ce rôle parce qu’ils y croient, pas juste parce qu’ils l’occupent. Être responsable, c’est influencer des vies, parfois sans s’en rendre compte. Le leadership est, à mes yeux, l’essence même du fonctionnement — ou du dysfonctionnement — du monde dans lequel nous vivons. Commençons par influencer positivement le nôtre.

Une nouvelle édition du Certificat ISFB Management Bancaire & Adaptabilité débutera prochainement (octobre 2025). Quels enjeux majeurs identifiez-vous dans ce domaine, et en quoi ce programme peut-il offrir des solutions concrètes ?

Ce certificat ISFB me semble être une suite naturelle et complémentaire à notre propre programme de leadership. Il aborde des thématiques clés — comme la résilience, la posture managériale ou encore la gestion du stress — qui méritent parfois un regard plus approfondi et des approches variées. Le format est original, concret et invite à sortir du cadre pour réfléchir autrement, ce qui est précieux dans un rôle aussi exigeant que celui de manager.
Pour celles et ceux qui ont envie de continuer à se former sur ce sujet passionnant, c’est une belle opportunité. Le management est une discipline vivante, en constante évolution, et se perfectionner dans ce domaine ne devrait jamais être perçu comme une obligation, mais comme une démarche volontaire, portée par la conviction que l’on peut toujours mieux faire — pour soi, pour les autres, et pour l’organisation.

En tant que membre de longue date de l’ISFB, quels bénéfices identifiez-vous pour un établissement tel que le vôtre ?

L’ISFB représente une véritable valeur ajoutée pour notre établissement et pour la place financière. Ce qu’il propose vient enrichir nos initiatives internes, en apportant un regard externe, structuré et actualisé sur des enjeux clés du management bancaire. Dans un environnement en perpétuelle évolution — notamment sur le plan réglementaire — cette capacité d’adaptation est indispensable. La possibilité de concevoir des formations sur mesure est particulièrement attractive : elle permet de répondre avec précision aux besoins spécifiques de nos équipes, tout en nourrissant une culture d’apprentissage continue, essentielle pour rester pertinent et agile.

Serge Fehr

Limited Partner et Head Swiss Domestic Region (Private Clients) chez Lombard Odier Group

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27 juin 2026

Prendre du recul, créer du lien, aborder collectivement des sujets essentiels souvent négligés par manque de temps : c’est l’expérience que Cédric Lovis a vécue avec son équipe lors d’un team building organisé avec l’ISFB. Il partage ici son retour sur cette parenthèse aussi utile que stimulante.

Cédric Lovis, vous avez récemment fait appel à l’ISFB pour organiser un team building. Pourquoi avoir choisi l’Institut pour vous accompagner dans cette démarche ?

Je souhaitais bénéficier du regard neutre d’une structure externe sur mon organisation et mon équipe, afin de prendre du recul et d’ouvrir un espace de réflexion collective. Connaissant la qualité de l’ISFB, de sa direction et de plusieurs coachs proches de l’Institut, il m’a semblé naturel de faire appel à l’ISFB pour organiser ce séminaire. Leur fine compréhension des enjeux propres au secteur bancaire, combinée à une approche pluridisciplinaire, répondait parfaitement à nos attentes.

Comment s’est déroulée la phase de préparation avec l’équipe de l’ISFB ?

La préparation s’est déroulée de manière simple, fluide et pragmatique. Après un premier échange avec la direction pour présenter nos besoins et objectifs, nous avons eu une seconde discussion approfondie à laquelle l’intervenant sélectionné par l’ISFB était présent, pendant environ une heure afin d’échanger sur le déroulement de la journée et affiner les détails. Faisant pleinement confiance à leur méthode de sélection des intervenants et de l’approche andragogique, j’ai ainsi pu déléguer le déroulement de la journée en toute sérénité, ce qui a grandement facilité les choses.

Quels ont été, selon vous, les effets positifs les plus marquants de cette expérience sur votre équipe ?

L’intervention d’un coach externe expérimenté a permis d’installer un cadre propice à la réflexion et aux échanges authentiques. L’approche était à la fois structurée et originale, avec une dose de surprise qui a renforcé l’adhésion et l’intérêt des participants.

Recommanderiez-vous cette approche à d’autres managers ou institutions ? Pour quelles raisons ?

Je recommande pleinement cette approche qui offre à chacun l’opportunité de sortir la tête du quotidien et de prendre le temps et le recul nécessaires pour réfléchir ensemble. Ce type de séminaire permet d’aborder des sujets importants que nous laissons souvent de côté, faute de disponibilité, accaparés que nous sommes par nos tâches régulières. C’est une parenthèse utile et précieuse pour créer du lien et faire émerger des pistes de réflexion collectives.

Cédric Lovis

Responsable Clientèle Construction & Immobilier, Région Genève (UBS Switzerland AG)

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27 juin 2026

Acteur clé de la scène bancaire suisse, la Banque Valiant s’engage à développer les compétences de ses collaborateurs dans un secteur en constante évolution. En rejoignant l’ISFB, elle affirme son ambition de devenir une banque formatrice tout en renforçant son attractivité en tant qu’employeur. Découvrez comment cette collaboration stratégique soutient sa mission de simplicité, d’excellence et de durabilité.

Quelles sont les principales raisons qui ont motivé votre établissement à rejoindre l’ISFB en tant que membre institutionnel ?

Il y en a plusieurs. La plus importante est que la Banque Valiant veut être une banque formatrice. Les métiers de la banque se complexifient et la multiplication des réglementations oblige les établissements bancaires à maintenir les connaissances de leurs cadres et collaborateurs à jour et à les développer. La Banque Valiant SA est une banque suprarégionale bien implantée en Suisse Romande. Il n’empêche que le nombre de collaboratrices et collaborateurs romands n’est pas suffisant pour mettre en place certaines formations spécifiques à l’interne. Le programme varié de cours proposé par l’ISFB représente une très bonne alternative. De même, nous avons également mandaté l’ISFB pour mettre en place un séminaire ayant pour thème la communication constructive. Dans la nouvelle phase de stratégie, la Banque Valiant SA souhaite également attirer et développer des collaborateurs et collaboratrices compétents par son attractivité comme marque employeur. Les possibilités de formation sont sans nul doute un argument de choix.

Dans une autre dimension, l’ISFB est la seule association qui regroupe en son sein presque toutes les banques actives en Romandie. En tant que banque universelle bien implantée en Romandie, il est donc naturel que la Banque Valiant en soit membre afin de marquer sa présence en Romandie et améliorer sa visibilité.

Pourriez-vous nous présenter votre établissement ?

La Banque Valiant s’est constituée en 1997 par la fusion de nombreuses banque régionales, en particulier dans les régions de Berne, d’Aarau et de Lucerne. La plus ancienne de ces entités est la Caisse d’épargne de Morat qui a été fondée en 1824. La Banque Valiant est donc une jeune banque ayant fêté ses deux cents ans l’année dernière ! La banque a suivi une stratégie d’expansion importante car nos activités s’étendent maintenant « du Lac de Constance au Lac Léman ».
A ce jour, la banque Valiant est une société anonyme cotée à la bourse suisse et ayant son siège à Berne sur la Place Fédérale. Nous employons environ 1 000 collaborateurs dont 500 conseillères et conseillers et environ 80 personnes en formation. La banque est active exclusivement en Suisse et couvre les besoins de la clientèle privée, de la clientèle privée fortunée, mais également des PME Suisses ainsi que des professionnels de l’immobilier. Dans sa stratégie, la Banque Valiant se focalise sur la simplicité. La banque souhaite également diversifier ses revenus dans les domaines de la constitution de patrimoine et la prévoyance professionnelle, du développement des affaires avec les PME. La banque a la volonté de créer une plus-value pour les actionnaires en augmentant la rentabilité, mais également de promouvoir la durabilité dans ses activités.

En quoi cette adhésion peut-elle, selon vous, contribuer au développement des compétences de vos collaborateurs et renforcer l’attractivité de votre marque employeur ?

Comme expliqué plus haut, nous estimons primordial d’avoir des collaborateurs avec d’excellentes compétences et ces dernières doivent être maintenues à jour car les métiers de la banque évoluent très rapidement. L’ISFB est le seul acteur sur le marché à proposer un éventail de formations couvrant tout l’éventail des prestations bancaires. Les formations dispensées par l’ISFB sont reconnues pour leur qualité et le récent partenariat avec la Haute Ecole de Gestion à Genève le prouve largement. Pouvoir proposer des formations de cette qualité aux collaboratrices et collaborateurs de la banque, ou permettre à ceux-ci de suivre des cours pour leur propre compte avec un tarif compétitif entre pleinement dans le cadre de notre stratégie de développement des collaboratrices et collaborateurs et nous permettra sans nul doute de développer notre marque employeur.

Quels sont selon vous les apports de notre association professionnelle pour la Romandie ?

L’ISFB est unique à plusieurs points de vue. D’une part, il s’agit de la seule association proposant un aussi large programme de formations exclusivement orientées sur la banque et la finance. A l’exception des formations internes au sein des banques, il est très difficile de suivre de telles formations très spécifiques par absence d’offre. D’autre part, c’est également la seule association accueillant exclusivement des banques actives en Romandie. Ceci offre également une certaine visibilité ainsi qu’un réseau considérable couvrant la quasi-totalité des banques actives dans la partie francophone de notre pays. Ces deux points, à mon sens, apportent des atouts décisifs ainsi qu’une vision et une sensibilité « romande » dans le domaine bancaire.

François Menzel

Responsable région clientèle entreprises (Banque Valiant)