Certificato ISFB di Assistente di gestione
Categoria
Private Banking e Gestione patrimoniale
Livello
Nozioni fondamentali
Formato
In presenza
Durata
14 giorni non consecutivi
Lingua
Francese
Luogo
Sedi dell'ISFB a Ginevra
Direttore
Julien Froidevaux
Responsabile
Oscar Marano
Tipo
Certificati ISFB
Descrizione
Prezzi e ingressi
Contenuto
Testimonianze
Relatori
Altre informazioni
Contesto
La figura dell’assistente di gestione è al centro delle attività di gestione patrimoniale. L’assistente di gestione affianca il gestore nei rapporti con la clientela e nella gestione quotidiana. Si tratta di una funzione chiave nella gestione dei contatti con i clienti, volta a garantire un elevato livello di qualità, ma anche nella gestione quotidiana del monitoraggio dell’esecuzione degli ordini e delle richieste del cliente o del gestore, che si svolge in un quadro normativo ben definito.
Obiettivi chiave
1. Acquisire una conoscenza approfondita dei principali prodotti e servizi destinati alla clientela del wealth management
2. Comprendere e padroneggiare gli aspetti chiave del contesto e della professione di assistente di gestione, al fine di poter affiancare la funzione di Relationship Manager
2. Comprendere e padroneggiare gli aspetti chiave del contesto e della professione di assistente di gestione, al fine di poter affiancare la funzione di Relationship Manager
Destinatari
- Assistente di gestione già in servizio che desideri attestare le proprie competenze tramite un diploma riconosciuto dall’associazione che riunisce le banche della Svizzera romanda;
- Persone che lavorano nel settore bancario e intendono ricoprire una funzione di assistente di gestione;
- Persone che non lavorano nel settore bancario e intendono ricoprire una funzione di assistente di gestione
- Persone che lavorano nel settore bancario e intendono ricoprire una funzione di assistente di gestione;
- Persone che non lavorano nel settore bancario e intendono ricoprire una funzione di assistente di gestione
Relatori
I docenti dell'ISFB operano da molti anni nel settore bancario e finanziario, o nei rispettivi ambiti di competenza, e sono riconosciuti tra i migliori esperti del nostro ecosistema nella Svizzera romanda.
Esami
La convalida del certificato avviene tramite un esame scritto di tipo QCS (questionario a scelta singola, con una sola risposta corretta) della durata di 120 minuti. L’accento è posto sulla comprensione, sull’applicazione e sulla capacità di analizzare e risolvere casi concreti utilizzando gli strumenti e i metodi appresi durante la formazione. I candidati hanno il diritto di consultare il materiale didattico, gli allegati e gli appunti personali (esame a libro aperto).
Informazioni pratiche
I certificati di specializzazione ISFB sono riconosciuti da tutte le istituzioni affiliate. Rappresentano un importante vantaggio professionale sul mercato del lavoro nella Svizzera romanda
Prezzo
- Pubblico: CHF 7’935.-
- Membro: CHF 5'950.-
- HG / OCAS / OCE: CHF 3'967.50.-
AG1A
Economia - sistemi bancari e finanziari
Contenuti: La moneta: il ruolo della moneta in un’economia; domanda e offerta di moneta; determinazione del prezzo; influenza della moneta sul sistema economico
Le banche: ruolo nell’economia; funzioni e rischi; tipi di banche; sfide in termini di modelli di business
Variabili macroeconomiche: crescita; inflazione; situazione storica e attuale delle principali economie; impatto del ciclo economico sui mercati e sugli attivi finanziari
Le banche centrali: ruolo e mandato di una banca centrale; strumenti di una banca centrale; analisi del contesto attuale; politiche monetarie (restrittive ed espansive) nel contesto internazionale
Crisi finanziarie: aspetti storici; analisi del contesto attuale; potenziali fattori di rischio
Le banche: ruolo nell’economia; funzioni e rischi; tipi di banche; sfide in termini di modelli di business
Variabili macroeconomiche: crescita; inflazione; situazione storica e attuale delle principali economie; impatto del ciclo economico sui mercati e sugli attivi finanziari
Le banche centrali: ruolo e mandato di una banca centrale; strumenti di una banca centrale; analisi del contesto attuale; politiche monetarie (restrittive ed espansive) nel contesto internazionale
Crisi finanziarie: aspetti storici; analisi del contesto attuale; potenziali fattori di rischio
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: SCHORDERET Yann
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1166
AG2A
Obbligazioni - Introduzione
Contenuti: Definizione
; Stima del rendimento
; Calcolo degli interessi maturati
; Fattori di rischio e misure
; Tipologia delle obbligazioni e obbligazioni particolari
; Obbligazioni e finanza sostenibile
; Strategie obbligazionarie
; Stima del rendimento
; Calcolo degli interessi maturati
; Fattori di rischio e misure
; Tipologia delle obbligazioni e obbligazioni particolari
; Obbligazioni e finanza sostenibile
; Strategie obbligazionarie
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: SCHORDERET Yann
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1168
AG3A
Valute - Introduzione
Contenuti: Caratteristiche del mercato valutario
Tassi di cambio incrociati
Operazioni a pronti
Operazioni a termine
Parità di potere d’acquisto
Brevi principi di analisi tecnica (concetto, supporto/resistenza, tendenze e inversioni di tendenza)
Variabili economiche che influenzano i tassi di cambio
Tassi di cambio incrociati
Operazioni a pronti
Operazioni a termine
Parità di potere d’acquisto
Brevi principi di analisi tecnica (concetto, supporto/resistenza, tendenze e inversioni di tendenza)
Variabili economiche che influenzano i tassi di cambio
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: WEILL Thibault
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1167
AG4A
Borsa e azioni - Introduzione
Contenuti: I principali mercati mondiali e i relativi indici.
Mercato primario (IPO) e mercato secondario
Gli ordini di borsa e la formazione dei prezzi
Il funzionamento di una borsa valori e i dark pool
Il titolo azionario: caratteristiche tecniche
La classificazione delle azioni in base alla capitalizzazione
La classificazione delle azioni in base al tipo di investimento (difensivo, value, growth)
Le operazioni sui titoli e la loro incidenza sul corso delle azioni (aumento di capitale, fusione, frazionamento ecc.).
Analisi tecnica vs analisi fondamentale
Indicatori chiave nella valutazione di un’azione: il PE e il beta
Il legame tra l’andamento delle azioni e la posizione nel ciclo economico
Mercato primario (IPO) e mercato secondario
Gli ordini di borsa e la formazione dei prezzi
Il funzionamento di una borsa valori e i dark pool
Il titolo azionario: caratteristiche tecniche
La classificazione delle azioni in base alla capitalizzazione
La classificazione delle azioni in base al tipo di investimento (difensivo, value, growth)
Le operazioni sui titoli e la loro incidenza sul corso delle azioni (aumento di capitale, fusione, frazionamento ecc.).
Analisi tecnica vs analisi fondamentale
Indicatori chiave nella valutazione di un’azione: il PE e il beta
Il legame tra l’andamento delle azioni e la posizione nel ciclo economico
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: Julien FROIDEVAUX
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1169
AG5A
Fondi di investimento - Introduzione
Contenuto: Le basi giuridiche
Il funzionamento
Le categorie
Le modalità di gestione
La fiscalità svizzera
I vantaggi e gli svantaggi
L’analisi
Esercizi
Il funzionamento
Le categorie
Le modalità di gestione
La fiscalità svizzera
I vantaggi e gli svantaggi
L’analisi
Esercizi
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: GROSSEN Jan
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1170
AG6A
Strategia di investimento - Introduzione
Contenuti: Leggi fondamentali della finanza (definizione di rischio, rapporto tra rischio e rendimento, correlazione e diversificazione, efficienza dei mercati
; Processo di investimento, fonti di performance, alfa
e beta
; Allocazione degli attivi vs strategia core-satellite
; Gestione passiva, gestione attiva e gestione a rendimento assoluto
; Mandati discrezionali e mandati di consulenza
; Misure di rischio e di performance
; Processo di investimento, fonti di performance, alfa
e beta
; Allocazione degli attivi vs strategia core-satellite
; Gestione passiva, gestione attiva e gestione a rendimento assoluto
; Mandati discrezionali e mandati di consulenza
; Misure di rischio e di performance
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: VIALIS Nicolas
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1171
AG7A
Conformità - Introduzione
Contenuto: Il segreto bancario in Svizzera (Costituzione svizzera, Codice civile svizzero, articolo 47 della Legge federale sulle banche, Legge sull’armonizzazione dell’imposta diretta, principi di cooperazione giuridica internazionale, modello di convenzione dell’OCSE, sviluppi attuali)
La lotta contro il riciclaggio di denaro in Svizzera (Legge federale sulle banche, Codice penale svizzero, Legge sul riciclaggio di denaro e relativa ordinanza della FINMA)
La lotta contro il riciclaggio di denaro in Svizzera (Legge federale sulle banche, Codice penale svizzero, Legge sul riciclaggio di denaro e relativa ordinanza della FINMA)
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: AVDIJA Taulant
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-2172
AG8A
Crediti - Introduzione
Contenuti: Funzione di intermediazione finanziaria delle banche e cartolarizzazione dei crediti
Tipi di crediti, tra cui credito al consumo, leasing, credito lombardo, credito di impegno
Natura delle garanzie e loro utilità
Finanziamento delle imprese in base alla loro fase di sviluppo
Obiettivi del finanziamento, criteri di concessione e monitoraggio
Tipi di crediti, tra cui credito al consumo, leasing, credito lombardo, credito di impegno
Natura delle garanzie e loro utilità
Finanziamento delle imprese in base alla loro fase di sviluppo
Obiettivi del finanziamento, criteri di concessione e monitoraggio
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: Jérôme PIGUET
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1173
AG9A
Finanza sostenibile - Introduzione
Contenuti: Fonti della finanza sostenibile (attori, iniziative ecc.)
Criteri ESG
Misure di impatto
Strategie di investimento sostenibile
Strumenti di investimento sostenibile
Criteri ESG
Misure di impatto
Strategie di investimento sostenibile
Strumenti di investimento sostenibile
Durata: 4 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: DAHMANI Malek
Codice/i SAQ assegnato/i: CWMA-ISFB-24-1174
AG10A
Innovazione digitale e finanziaria
Durata: 4 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: RAMIREZ MORENO Ignacio
EXAAGA
Esame per il Certificato di Assistente di Gestione - Parte A
Durata: 2 ore
AG1B
Gestione transazionale - Introduzione
Contenuti: Gestione della liquidità
Gestione dei trasferimenti di portafoglio
Attività di gestione quotidiana e ricorrente
Gestione dei trasferimenti di portafoglio
Attività di gestione quotidiana e ricorrente
Durata: 8 ore
Formato: In presenza
Possibili relatori: BONTORNO Sebastiano
AG2B
Ruolo e responsabilità nell’assistenza gestionale - Introduzione
Contenuti: Avvio della relazione
Gestione dei moduli
Normativa bancaria
Gestione dei moduli
Normativa bancaria
Durata: 8 ore
Possibili relatori: LUCAS Mickaël
AG3B
Negoziazione e gestione dei conflitti - Introduzione
Contenuto: Negoziare e prevenire i conflitti con i clienti
: Negoziare e prevenire i conflitti con i colleghi
: Negoziare e prevenire i conflitti con i colleghi
Durata: 8 ore
Possibili relatori: Frédérique DE COURTEN
AG4B
Gestione del tempo e organizzazione del lavoro - Introduzione
Contenuti: Principi di organizzazione
Gestione delle proprie priorità
Gestione delle priorità del Relationship Manager
Gestione delle proprie priorità
Gestione delle priorità del Relationship Manager
Durata: 8 ore
Possibili relatori: Julien CRETTAZ
AB5B
Accoglienza clienti - Introduzione
Contenuto: Instaurare e sviluppare un rapporto di fiducia con la clientela
Garantire un’accoglienza di alto livello
Garantire un’accoglienza di alto livello
Durata: 8 ore
Possibili relatori: BOUYIDOU Yannick
EXAAGB
Esame per il Certificato di Assistente di Gestione - Parte B
Durata: 2 ore
Certificato ISFB per assistente di gestione: professionalizzare una figura chiave. Intervista a Julien Froidevaux
Julien Froidevaux - Responsabile del Servizio Gestori Indipendenti (Piguet Galland & Cie SA)
Nel cuore della gestione patrimoniale, il ruolo dell’assistente di gestione si sta evolvendo e professionalizzando. Per rispondere alle crescenti esigenze del settore, l’ISFB lancia un certificato dedicato, che coniuga competenze tecniche e trasversali. Julien Froidevaux, direttore del programma, ci illustra le sfide, la struttura e le ambizioni dell’iniziativa.
Leggi l’intervista
In che modo il Certificato ISFB di Assistente di gestione trasforma la pratica professionale – Testimonianza di Aurelia Giovanna Pieren
Aurelia Giovanna Pieren - Assistente del direttore del servizio clienti (Banca Bonhôte)
«Questo corso di formazione mi ha permesso di comprendere meglio le questioni finanziarie e normative legate al mio ambito professionale, consentendomi al contempo di approfondire sia gli aspetti tecnici sia il rigore organizzativo e le qualità umane.»
Leggi l’intervista
Lancio del nuovo Certificato ISFB per assistente di gestione
Dott. Mathias Baitan - Direttore generale dell’Istituto Superiore di Formazione Bancaria
«Questo percorso formativo, elaborato in stretta collaborazione con gli operatori del settore finanziario, offre ai futuri assistenti di gestione contenuti perfettamente in linea con le aspettative del mercato.»
Leggi l’intervista
Trasmettere, ispirare, accompagnare: l’impegno di Jan Grossen, docente del corso di certificazione ISFB per assistenti di gestione
Jan Grossen - Gestore patrimoniale (Julius Baer)
Da oltre dieci anni, Jan Grossen mette a disposizione la sua esperienza nei corsi di formazione dell’ISFB. In qualità di docente del corso di certificazione per Assistente di gestione, ripercorre il suo percorso professionale, il suo impegno nell’insegnamento, le sfide della professione e i benefici concreti di questo percorso formativo pensato per accompagnare la crescita professionale degli assistenti nel settore della gestione patrimoniale.
Leggi l’intervista
Yann SCHORDERET
Con oltre 20 anni di esperienza nei mercati finanziari ginevrini, Yann Schorderet ha ricoperto ruoli di analista, economista e stratega, occupandosi dell’intero processo di investimento, dall’analisi macroeconomica all’allocazione degli attivi. Dottore in econometria, ha sviluppato strumenti quantitativi per la costruzione di portafogli e ha pubblicato un testo di riferimento sulla gestione del rischio per la casa editrice Wiley. Ex docente presso l’Università di Ginevra e titolare della certificazione CFA, oggi si dedica alla gestione istituzionale, ai Big Data e alla consulenza alle casse pensioni.
Thibault WEILL
Thibaut Weill vanta 20 anni di esperienza nel settore del private banking, dell’investment banking e del retail banking.
Specialista in mercati dei capitali e prodotti di investimento (valute, materie prime, derivati e prodotti strutturati), è stato in particolare responsabile della sala mercati del Crédit Suisse a Ginevra.
Svolge attività di formatore in numerosi ambiti, ad esempio nell’ambito delle certificazioni SAQ (CVMA). Nel corso della sua carriera ha fondato due startup e oggi dirige una banca Raiffeisen a Ginevra.
Thibaut possiede un Master in Finanza conseguito presso l’HEC di Losanna, integrato da numerosi percorsi formativi, tra cui un programma executive in Leadership presso la London School of Economics e un diploma di Executive Master Coach presso l’Accademia Europea di Coaching.
Specialista in mercati dei capitali e prodotti di investimento (valute, materie prime, derivati e prodotti strutturati), è stato in particolare responsabile della sala mercati del Crédit Suisse a Ginevra.
Svolge attività di formatore in numerosi ambiti, ad esempio nell’ambito delle certificazioni SAQ (CVMA). Nel corso della sua carriera ha fondato due startup e oggi dirige una banca Raiffeisen a Ginevra.
Thibaut possiede un Master in Finanza conseguito presso l’HEC di Losanna, integrato da numerosi percorsi formativi, tra cui un programma executive in Leadership presso la London School of Economics e un diploma di Executive Master Coach presso l’Accademia Europea di Coaching.
Julien FROIDEVAUX
Julien Froidevaux è responsabile del settore della gestione per conto terzi presso la banca Piguet Galland & Cie. Da diversi anni insegna presso varie istituzioni, tra cui l’ISFB. Julien ha conseguito, tra l’altro, un dottorato presso l’Università di Ginevra.
Jan GROSSEN
Jan è consulente specializzato nella gestione patrimoniale per dirigenti e imprenditori presso la Banca Julius Bär di Ginevra. Attivo nel settore bancario dal 1995 e nella gestione patrimoniale per la clientela nazionale da quasi 20 anni, Jan ha lavorato presso l’UBS prima di entrare a far parte di Julius Bär nel 2019. Dal 2011 è docente occasionale presso l’ISFB per diversi corsi relativi alla gestione patrimoniale. È titolare del Brevetto Federale di Specialista in Economia Bancaria e del Diploma Federale di Esperto in Finanza e Investimenti con certificazione «International Wealth Manager CIWM».
Nicolas VIALIS
Nicolas è un gestore di fondi di grande esperienza che segue un processo di investimento ben definito, avvalendosi di un approccio quantitativo e fondamentale e di filtri ESG. È specializzato in azioni svizzere e globali. Da 15 anni tiene corsi su investimenti, ESG e gestione del portafoglio rivolti a dirigenti di alto livello.
Taulant AVDIJA
Taulant Avdija è avvocato abilitato, socio e responsabile del dipartimento Regulatory & Compliance presso BDO a Ginevra e Zurigo, dove esercita la professione da 10 anni. Assiste gli istituti finanziari nell’ambito di audit, indagini e incarichi di consulenza, in particolare su tematiche quali la lotta al riciclaggio di denaro, la governance, le sanzioni, la conformità transfrontaliera e la tutela degli investitori.
Ha inoltre conseguito un CAS in diritto della finanza digitale (Università di Ginevra) e un CAS in regolamentazione finanziaria (Università di Berna e Ginevra).
Ha inoltre conseguito un CAS in diritto della finanza digitale (Università di Ginevra) e un CAS in regolamentazione finanziaria (Università di Berna e Ginevra).
Jérôme PIGUET
Grazie a quasi 30 anni di esperienza presso UBS, Jérôme Piguet ha sviluppato una profonda competenza nel settore del credito commerciale e immobiliare, al servizio delle imprese e dei professionisti del settore immobiliare.
Ha iniziato la sua carriera come consulente di recupero crediti, gestendo situazioni complesse e contribuendo a garantire la sicurezza di portafogli di credito a rischio.
Per 14 anni, in qualità di responsabile di team, ha saputo unire, organizzare e sviluppare le competenze dei collaboratori in un ambiente esigente.
Oggi, in qualità di consulente per le imprese e i professionisti del settore immobiliare, affianca i propri clienti nella strutturazione di finanziamenti adeguati ai loro progetti strategici.
Il suo approccio coniuga rigore finanziario, capacità relazionali e una visione pragmatica delle sfide economiche.
Malek DAHMANI
Con alle spalle 15 anni di esperienza nel settore degli investimenti, Malek Dahmani è entrato a far parte di Bruellan nel 2022 per rafforzare la gestione dei titoli azionari europei e degli investimenti sostenibili. In precedenza, ha lavorato per 14 anni presso LOIM, dove ha in particolare avviato e gestito una strategia incentrata sulle società a conduzione familiare europee. Laureato presso il Geneva Graduate Institute, Malek ha completato il proprio percorso formativo con un programma di management presso l’IMD e il certificato ESG del CFA.
Ignacio RAMIREZ MORENO
Consulente nel settore del reddito fisso presso Pictet, è anche titolare della certificazione CFA. Autore di contenuti finanziari su LinkedIn, ha creato una comunità di circa 46.000 follower che seguono le notizie sui mercati. Appassionato di finanza, nutre un interesse particolare per la modernizzazione delle pratiche finanziarie e per l’innovazione nel settore.
Sebastiano BONTORNO
Sebastiano è attualmente responsabile di tutti i servizi di back office, che coprono i seguenti settori di attività: titoli, fondi, gestione dei pagamenti, trading dei fondi, nonché l’archivio titoli e le riconciliazioni relative ai titoli e alla liquidità.
Parallelamente, è responsabile anche della Logistica, che comprende tutti i servizi generali e la Reception, con particolare attenzione alla qualità dell’esperienza del cliente.
Con 35 anni di esperienza nel settore bancario, di cui 30 dedicati alla gestione dei back office, vanta una profonda competenza nelle operazioni bancarie e nella gestione dei team. È titolare di un Attestato federale di capacità (AFC) come impiegato di commercio con specializzazione bancaria, integrato da diverse certificazioni in management e da un CAS in Leadership e Management Bancario.
Mickaël LUCAS
Mickaël LUCAS ricopre attualmente il ruolo di KYC Officer presso il BRM di Piguet Galland SA.
Vanta 5 anni di esperienza nel settore della conformità bancaria e del KYC.
Il suo percorso professionale è il seguente:
Ha conseguito un Bachelor of Science in Economia e Servizi, con specializzazione in Banca e Finanza, presso la Haute École de Gestion (HEG) di Ginevra.
Ha iniziato la sua carriera presso Lombard Odier a Ginevra, poi a Nassau, dove è stato membro del Client File Review, incaricato dell’aggiornamento dei KYC, e successivamente membro del Periodic Review, incaricato della preparazione dei KYC per il Comitato di due diligence.
Vanta 5 anni di esperienza nel settore della conformità bancaria e del KYC.
Il suo percorso professionale è il seguente:
Ha conseguito un Bachelor of Science in Economia e Servizi, con specializzazione in Banca e Finanza, presso la Haute École de Gestion (HEG) di Ginevra.
Ha iniziato la sua carriera presso Lombard Odier a Ginevra, poi a Nassau, dove è stato membro del Client File Review, incaricato dell’aggiornamento dei KYC, e successivamente membro del Periodic Review, incaricato della preparazione dei KYC per il Comitato di due diligence.
Frédérique DE COURTEN
Dottoressa in giurisprudenza, avvocato-mediatrice FSA, giurata presso i tribunali di Ginevra in qualità di mediatrice, l’avvocato Frédérique de Courten vanta un’esperienza giuridica variegata di oltre vent’anni in ambito accademico, bancario e forense, unita a un percorso internazionale in contesti multiculturali estremamente esigenti sia in Svizzera che all’estero. L’avv. Frédérique de Courten ha lavorato per otto anni presso la banca J.P. Morgan (Svizzera) SA come membro dell’ufficio legale. Fondatrice dello studio Etude de Courten Solutions, l’avv. Frédérique de Courten mette la propria competenza al servizio dei clienti per offrire loro le migliori possibilità di risolvere in via amichevole conflitti complessi e situazioni di crisi. Interviene regolarmente come relatrice esterna in diverse strutture per sensibilizzare collaboratori e dirigenti a un approccio pacifico alla risoluzione dei conflitti attraverso diversi strumenti pratici. È membro dell’Ordine degli avvocati di Ginevra e della Federazione svizzera degli avvocati.
Julien CRETTAZ
Julien Crettaz è un formatore certificato, specialista in risorse umane e perenne studente; pone l’ascolto, la gentilezza e la condivisione al centro dei suoi corsi. In qualità di istruttore federale dei vigili del fuoco ed ex artista circense, coniuga rigore, divertimento e solidarietà al servizio delle persone. La sua capacità di assumere una visione d’insieme e la pertinenza dei suoi feedback apportano un valore aggiunto davvero speciale ai team che accompagna.
Yannick BOUYIDOU
Yannick Bouyidou è un professionista del settore alberghiero internazionale e imprenditore. Laureato in gestione alberghiera e titolare di un MBA in trasformazione aziendale e imprenditoria, vanta oltre dieci anni di esperienza presso il gruppo alberghiero di lusso The Ritz-Carlton.
Nel corso della sua carriera ha ricoperto diverse posizioni dirigenziali in quattro continenti, con responsabilità principali nell’ambito del miglioramento dell’esperienza del cliente, dello sviluppo del coinvolgimento dei collaboratori e dell’ottimizzazione dei risultati finanziari.
Ha contribuito alla formazione di centinaia di professionisti e ha fornito consulenza a team dirigenziali sulla trasformazione dell’esperienza del cliente come leva per migliorare le prestazioni e creare valore.
Nel corso della sua carriera ha ricoperto diverse posizioni dirigenziali in quattro continenti, con responsabilità principali nell’ambito del miglioramento dell’esperienza del cliente, dello sviluppo del coinvolgimento dei collaboratori e dell’ottimizzazione dei risultati finanziari.
Ha contribuito alla formazione di centinaia di professionisti e ha fornito consulenza a team dirigenziali sulla trasformazione dell’esperienza del cliente come leva per migliorare le prestazioni e creare valore.
Presentazione del corso da parte del direttore del programma Julien Froidevaux
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