19 dicembre 2024

Maryse Gabbay, lei è entrata a far parte dell’ISFB da poco in qualità di Responsabile delle Certificazioni. Qual è la sua impressione dopo alcune settimane di attività in questo ambito?

L’ISFB è stato uno dei primi enti di formazione continua a Ginevra e nella Svizzera romanda a proporre un programma di preparazione alla certificazione SAQ CWMA.
Sono rimasta particolarmente colpita nel constatare, durante i miei primi contatti con le banche locali, l’esistenza di un legame solido e dello spirito di collaborazione e fiducia che prevale tra gli interlocutori degli istituti e il team dell’istituto. L’ISFB è percepito come un vero e proprio partner di scambio e di accompagnamento in questo processo di certificazione, che, come sappiamo, richiede grande rigore ed energia.

Quali sono, secondo voi, i punti di forza e i principali vantaggi dell’ISFB in questo ambito?

Ce ne sono diversi. Il primo riguarda la nostra competenza. Conosco l’Istituto da molti anni, avendo vi collaborato in qualità di esperta agli esami orali quando lavoravo per il Credit Suisse. Questa è una delle numerose peculiarità dell’ISFB: i relatori della nostra associazione professionale sono, per la maggior parte, esperti che operano all’interno delle nostre banche affiliate o partner. Abbiamo infatti scelto di non ricorrere a formatori generalisti, che trattano argomenti di ogni genere ma spesso mancano di precisione e di aggiornamento nei loro interventi. Al contrario, privilegiamo esclusivamente specialisti, profondamente radicati nel proprio settore, che padroneggiano i dettagli e si aggiornano costantemente ai massimi livelli delle pratiche attuali. Ciò rappresenta un vantaggio prezioso per i nostri membri e questa selezione continua dei migliori relatori costituisce parte integrante del nostro vantaggio competitivo.

Il secondo aspetto riguarda la nostra sede. Ci impegniamo a offrire un ambiente accogliente con locali confortevoli e perfettamente attrezzati, dove ogni dettaglio è pensato per il benessere dei nostri soci: un’accoglienza calorosa e personalizzata, un caffè al vostro arrivo e uno spazio di lavoro che favorisce lo scambio di idee. I nostri locali si trovano nella zona di Pont-Rouge a Ginevra e sono facilmente raggiungibili sia in treno che in auto o in autobus. Nella Svizzera romanda, la nostra presenza costante all’interno del nostro Istituto testimonia il nostro impegno e la nostra volontà di essere vicini ai nostri membri. Per gli esami, è fondamentale che le sedi rispettino rigorosi standard di qualità, sia per rispetto nei confronti dei nostri membri e dei loro collaboratori, sia per garantire la conformità alle norme e preservare la validità delle certificazioni.

Il terzo aspetto riguarda il nostro servizio personalizzato. In qualità di Responsabile della Certificazione, lavoro a stretto contatto con i responsabili della formazione o delle risorse umane incaricati del programma SAQ all’interno delle nostre strutture affiliate. Questa vicinanza ci permette di affiancare i dirigenti durante tutto il loro percorso formativo, nel rispetto di elevati standard di qualità. A differenza di un approccio standardizzato incentrato sul profitto, ci impegniamo a rendere questo processo il più fluido e piacevole possibile, trasformando un obbligo talvolta percepito come vincolante in un’esperienza costruttiva e positiva. Il nostro obiettivo è sostenere gli istituti bancari nella certificazione dei propri collaboratori attraverso scambi regolari, un accompagnamento su misura per i responsabili delle risorse umane e corsi di preparazione mirati, al fine di aiutarli a preparare i propri dirigenti a soddisfare i requisiti della legge sui mercati finanziari.

Oltre a questi tre principali punti di forza, cosa distingue, secondo voi, l’ISFB dagli altri enti o aziende di formazione che offrono la certificazione SAQ?

In qualità di associazione professionale senza scopo di lucro, la nostra priorità è sostenere i nostri membri nello sviluppo delle competenze dei loro collaboratori. Ci avvaliamo di comitati scientifici composti da esperti provenienti dalle nostre banche associate, garantendo così una competenza approfondita e adeguata alle esigenze del settore. Contrariamente a una logica puramente commerciale, il nostro approccio privilegia un processo di apprendimento e certificazione più umano, anche se ciò può talvolta comportare costi leggermente superiori per i dirigenti. Questo costo rappresenta tuttavia un vero e proprio investimento, poiché al di là del superamento di un esame, è lo sviluppo delle competenze a essere al centro del nostro approccio. Sappiamo che tale sviluppo si basa innanzitutto su scambi diretti con colleghi ed esperti, una dinamica difficile da riprodurre nell’ambito di un semplice corso di e-learning, per quanto ben concepito possa essere.

Quali sono le novità che l’ISFB intende introdurre nel campo della certificazione SAQ?

La certificazione è un processo talvolta percepito in modo negativo dalle persone coinvolte. Il nostro obiettivo è trasformare questo vincolo in un’opportunità grazie a corsi di formazione in presenza di alta qualità che favoriscano lo scambio e il networking, ma anche attraverso stretti contatti con i responsabili delle risorse umane e della formazione, al fine di sfruttare questo processo per accompagnare lo sviluppo delle competenze all’interno dei loro istituti. La certificazione diventa così, al di là di una garanzia di sicurezza e di rispetto delle norme, una vera e propria leva di performance per gli istituti bancari.

Maryse Gabbay

Responsabile delle certificazioni (ISFB)