Comunicazione strategica: una leva di credibilità per le funzioni di stato maggiore e di supporto

30 aprile 2026

In numerose istituzioni, le funzioni di stato maggiore e di supporto si trovano ad affrontare sfide comunicative che vanno ben oltre la semplice trasmissione di informazioni. In un contesto bancario complesso, regolamentato e in continua trasformazione, comunicare significa anche chiarire, allineare, dare senso e rafforzare la fiducia. Il Certificato ISFB «Staff e Supporto» si inserisce proprio in questa realtà: mira a rafforzare la posizione, la credibilità e l’impatto dei professionisti chiamati a ricoprire funzioni trasversali. Patricia Logoz, docente ISFB nell’ambito del Certificato ISFB «Staff e Supporto», ci offre qui una panoramica delle sfide della comunicazione strategica che affronterà nel programma.

Patricia Logoz, lei tiene un corso nell’ambito del Certificato ISFB “Stato Maggiore e Supporto”. Qual è l’argomento della sua lezione?

Il mio intervento è dedicato alla comunicazione strategica e all’approccio comunicativo delle funzioni di stato maggiore e di supporto. Il modulo mira a rafforzare la capacità dei partecipanti di comunicare in modo chiaro, coerente ed efficace in contesti complessi, spesso trasversali e soggetti a rigorosi requisiti normativi, organizzativi e umani. L’accento è posto sulla comunicazione come leva di credibilità, influenza e creazione di valore per l’organizzazione.

Come valuta le sfide in materia di comunicazione nel settore bancario?

Nel settore bancario, la comunicazione deve affrontare molteplici sfide: crescente complessità delle attività, elevati requisiti normativi, ritmo sostenuto delle trasformazioni e aspettative sempre maggiori in materia di trasparenza e fiducia. Per le funzioni di supporto e i vertici aziendali, non si tratta più solo di trasmettere informazioni, ma di dare un senso, allineare i messaggi alla strategia e accompagnare il cambiamento. La qualità della comunicazione influenza direttamente l’impegno dei collaboratori, la collaborazione interna e, in ultima analisi, la performance complessiva dell’istituzione.

Quali sono i benefici concreti che i partecipanti possono trarre dal suo intervento?

I partecipanti tornano a casa con strumenti concreti e direttamente applicabili alla loro quotidianità professionale. Il modulo permette loro di chiarire il proprio ruolo comunicativo, di strutturare messaggi ad alto valore aggiunto e di adottare un atteggiamento più deciso e coerente. Gli scambi tra colleghi e le simulazioni favoriscono un necessario distacco dalla situazione e rafforzano la loro capacità di posizionarsi come partner strategici, in grado di creare legami, dare senso e generare impatto all’interno della propria istituzione.

© Istituto Superiore di Formazione Bancaria (ISFB). Tutti i diritti riservati.
Le analisi e i contenuti pubblicati dall’ISFB possono essere citati o riprodotti in parte, a condizione che venga chiaramente indicata la fonte. Qualsiasi riproduzione integrale o sostanziale del presente articolo su un altro mezzo di comunicazione o supporto è soggetta alla previa autorizzazione scritta dell’ISFB. Al fine di facilitare la lettura e senza alcuna intenzione discriminatoria, si ricorre generalmente al genere maschile, conformemente alla regola grammaticale che ne consente l’uso come valore neutro per designare un insieme di persone comprendente sia uomini che donne. La presente pubblicazione è destinata ai membri dell’ISFB e ai loro dipendenti in Svizzera, nonché a chiunque sia interessato al settore finanziario svizzero. Non è destinata ad essere letta o diffusa in giurisdizioni in cui la sua diffusione sia vietata.

Patricia Logoz

Membro della Direzione generale – Banca Raiffeisen Città e Vigneti ginevrini

Docente presso l'ISFB

La comunicazione non consiste più solo nel trasmettere un’informazione. Diventa uno strumento di credibilità, influenza e creazione di valore per le funzioni di staff e di supporto.

Patricia Logoz