Indagine di soddisfazione 2025: un'offerta integrata, riconosciuta e valutata positivamente dal mercato

7 gennaio 2026

Nel 2025, l’ISFB ha proseguito l’implementazione del proprio modello di Centro di competenze e di carriera al servizio delle banche e delle istituzioni finanziarie della Svizzera romanda. Strutturata attorno a quattro aree di attività complementari, la sua offerta copre l’intero ciclo di vita professionale degli esperti e delle esperte della piazza finanziaria. I risultati emersi dal sondaggio di soddisfazione condotto nel dicembre 2025 tra tutti i membri istituzionali dell’ISFB confermano la pertinenza di questo posizionamento, la chiara identificazione delle attività dell’ISFB e un livello di soddisfazione complessivamente elevato.

Formazione continua

Le attività che rientrano in questo ambito Formazione continua costituiscono il pilastro centrale dell’offerta formativa dell’ISFB. Esse comprendono corsi di breve durata, certificati ISFB, nonché CAS e DAS sviluppati in collaborazione accademica con l’HEG-Genève, che coprono l’intera gamma delle professioni bancarie e finanziarie. L’indagine mostra che queste offerte formative sono ampiamente conosciute e riconosciute dagli istituti membri. Gli intervistati identificano chiaramente l’ISFB come un attore di riferimento per lo sviluppo delle competenze bancarie e finanziarie, il che costituisce la principale motivazione dichiarata per ricorrere all’ISFB. I risultati relativi alla soddisfazione evidenziano una qualità andragogica riconosciuta, un’eccellente trasferibilità dei contenuti sul posto di lavoro e una qualità operativa valutata positivamente dalla grande maggioranza degli intervistati.

Certificazioni

La tenuta Certificazioni riveste un ruolo fondamentale nella percezione dell’ISFB. Le iniziative relative alle certificazioni SAQ, alle ricertificazioni e ai relativi programmi di preparazione figurano tra le offerte più chiaramente identificate nel sondaggio. Gli intervistati associano queste attività a un elevato rigore operativo, alla qualità dei materiali didattici e dei processi, nonché a un’esperienza complessiva positiva durante i percorsi di certificazione. Gli indicatori di soddisfazione sottolineano in particolare l’affidabilità dell’organizzazione, la chiarezza dei programmi, la qualità e la diversità dei docenti e il contributo percepito di queste attività al mantenimento degli standard professionali nel settore bancario e finanziario.

Sviluppo professionale

Nel 2025, le attività del settore Sviluppo della carriera hanno continuato a strutturarsi attorno a un’offerta completa di accompagnamento dei percorsi professionali nei settori bancario e finanziario. Gli strumenti proposti, tra cui il coaching tecnico e manageriale, i bilanci delle competenze, gli assessment, il mentoring e la consulenza sull’orientamento professionale, sono riconosciuti da un’ampia maggioranza degli intervistati come parte integrante dell’offerta dell’ISFB. L’indagine evidenzia un livello di soddisfazione largamente maggioritario riguardo a questi servizi; gli intervistati sottolineano in particolare la specializzazione settoriale dei relatori, la qualità dell’accompagnamento individuale e la conoscenza approfondita delle realtà del settore bancario e finanziario nella Svizzera romanda.

Il 2025 ha segnato anche il lancio di una nuova offerta di assistenza al reclutamento destinata ai membri istituzionali. I risultati dell’indagine mostrano che questo servizio è ancora poco conosciuto, il che è coerente con la sua recente introduzione, ma che è nel complesso molto ben accolto dalle istituzioni che ne sono a conoscenza. Gli intervistati esprimono un elevato livello di fiducia in questo strumento, in particolare grazie a un principio chiaramente definito: l’ISFB si astiene dal reclutare collaboratori già in servizio presso i propri membri e posiziona questa offerta esclusivamente come leva per accelerare il collocamento di specialisti che beneficiano di misure di sostegno al reinserimento lavorativo. Questo approccio è percepito come rispettoso dell’equilibrio del mercato, coerente con la missione istituzionale dell’ISFB e utile sia per le istituzioni associate che per i professionisti in fase di transizione.

Sebbene il livello di soddisfazione sia altrettanto elevato in questo settore di attività, l’indagine mette in luce anche diversi spunti di miglioramento formulati in modo costruttivo dagli intervistati. Questi riguardano in particolare la comprensibilità complessiva dell’offerta di sviluppo professionale e la necessità di rafforzare ulteriormente la visibilità di alcune iniziative recenti. Questi riscontri costituiscono segnali preziosi per l’ISFB, che confermano la pertinenza di questo nuovo settore avviato nell’ambito della strategia di diversificazione adottata dall’ISFB nel 2023, sottolineando al contempo l’importanza di un adeguamento continuo dei servizi in un’ottica di miglioramento costante.

Portata della rete

La tenuta Raggio d’azione della rete incarna la dimensione collettiva e istituzionale dell’ISFB. Raggruppa i circoli di incontro per funzioni, gli incontri tematici, nonché le pubblicazioni dell’Osservatorio e la produzione editoriale. I risultati dell’indagine dimostrano che queste iniziative contribuiscono alla visibilità del marchio collettivo ISFB e alla sua identificazione come piattaforma di analisi e scambio di informazioni neutrale, rigorosa e apolitica nella Svizzera romanda per il settore bancario e finanziario. Gli intervistati valutano positivamente la reputazione del marchio ISFB, il suo contributo percepito alla competitività della piazza finanziaria, nonché la qualità e la credibilità delle analisi e degli scambi proposti.

Un elevato livello di soddisfazione generale e un’istituzione attenta alle esigenze degli utenti

L’indagine sulla soddisfazione 2025 evidenzia un elevato livello di soddisfazione complessivo, con un’ampia maggioranza degli intervistati che si dichiara soddisfatta o molto soddisfatta dei servizi offerti dall’ISFB. I criteri valutati più positivamente riguardano la reattività dei team, la qualità operativa dei servizi, la trasferibilità delle competenze acquisite nella pratica professionale e la reputazione istituzionale dell’ISFB. Sulla base di questi risultati, l’ISFB ribadisce la propria volontà di rimanere all’ascolto del proprio ecosistema, di analizzare attentamente l’evoluzione delle esigenze e di adattare continuamente i propri strumenti. Nel 2025, l’ISFB ha così consolidato il proprio ruolo di attore di riferimento al servizio dello sviluppo delle competenze, delle certificazioni, delle carriere e della rete della piazza finanziaria romanda.

Sondaggio sulla soddisfazione 2025

Indagine annuale condotta tra i membri istituzionali dell'ISFB

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