Intervista a Claudio Chiacchiari: quando la musica ispira la flessibilità manageriale e la leadership nel settore bancario

27 febbraio 2025

Signor Chiacchiari, lei è docente presso l’ISFB nell’ambito del certificato ISFB in Gestione Bancaria e Adattabilità, dove insegna l’elasticità manageriale partendo dall’elasticità musicale. Cosa intende per elasticità e cosa trasmette ai partecipanti del suo modulo «Arte e ispirazione»?

Per elasticità intendo la capacità di ampliare il proprio comportamento, il proprio modo di pensare o il proprio rapporto con le norme per rispondere in modo adeguato a una situazione o agli altri. Durante il modulo, i partecipanti lavorano sull’elasticità del loro rapporto con il tempo e del loro approccio manageriale. Utilizzo esempi tratti dal mondo aziendale ed estratti musicali suonati al pianoforte. La metà del tempo viene poi dedicata ad attività legate al contesto dei partecipanti.
Per quanto riguarda il rapporto con il tempo, i partecipanti lavorano con principi musicali quali l’equilibrio e l’alternanza tra ripetizione e variazione. Sapendo che, nella musica come in azienda, troppa ripetizione ottunde e troppa variazione logora. Affrontano anche il concetto musicale di «rubato», che significa tempo rubato. Il rubato consiste nell’alternare un leggero rallentamento a un leggero acceleramento. Il rubato rende il ritmo flessibile e la musica viva. Ma non è scritto nella partitura. Occorre quindi dare prova di elasticità per conoscere a fondo la partitura e i legami tra le sue parti, in modo da osare interpretare ciò che non è scritto. Per analogia, i partecipanti propongono un’azione realizzabile in cui ritengono importante «perdere tempo» e spiegano cosa sperano di ricavarne (tempo restituito). Una proposta? Organizzare riunioni di gruppo camminando all’aperto.
Per quanto riguarda l’approccio manageriale, i partecipanti analizzano innanzitutto un successo che hanno ottenuto e determinano se lo hanno raggiunto con un approccio manageriale orientato ai compiti (il capo che dice «suonate più forte»), con un approccio di leadership orientato alle persone (il capo che ispira i musicisti: «suonate questo passaggio come se foste su un’isola deserta») o con un approccio da compositore che crea le condizioni per un efficace lavoro di squadra (scrivendo una partitura). Infine, i partecipanti analizzano una situazione di insuccesso che hanno vissuto, valutando gli elementi di tale situazione in termini, in particolare, di mancanza o eccesso di autonomia e responsabilità. Adottare l’atteggiamento manageriale adeguato e integrare i propri fallimenti come materia prima per progredire richiede elasticità. È ciò che fanno i musicisti professionisti tutto il giorno.

Può raccontarci qualcosa del suo percorso accademico e professionale?

Ho una doppia formazione come geologo e musicista. La mia tesi di laurea in Scienze della Terra era dedicata alla misurazione della radioattività nella regione dell’altopiano del Trient, nel Vallese. Un lavoro di trenta mesi, di cui la metà in laboratorio, trascorsi a frantumare e liquefare graniti con l’acido, a separare l’uranio tramite filtrazione e infine a misurare il campione mediante spettrometria alfa. Il rigore e la meticolosità di questo lavoro mi hanno insegnato una lezione preziosa che applico ancora oggi nella mia attività di formatore: il metodo conta più del risultato. Dedico la massima attenzione ai metodi che sviluppo, poiché la loro qualità determinerà il valore del risultato.
Successivamente mi sono arruolato presso il CICR come ingegnere sanitario nello Yemen e nello Sri Lanka, dove gestivo progetti di approvvigionamento idrico e di risanamento. In seguito ho insegnato geografia e matematica in una scuola privata. Al mio ritorno, ho anche ripreso i miei studi professionali di pianoforte, ho conseguito il diploma di pianoforte della Società Svizzera di Pedagogia Musicale e mi sono specializzato nell’analisi musicale con il compositore Eric Gaudibert. Analizzando le partiture dei grandi compositori, ho intuito che la musica – che sta alle arti come la matematica sta alle scienze, l’arte più astratta e commovente, la più adatta a individuare leggi e principi organizzativi – potrebbe aiutarci a comprendere la creatività umana così come la matematica ci aiuta a comprendere l’organizzazione della natura.
Nel 2004 ho fondato la mia impresa individuale Saisir le temps® – L’intelligenza musicale per trasmettere ai dirigenti metodi di creatività musicale utili per lavorare efficacemente con un team e in situazioni complesse. Da allora ho pubblicato una ventina di articoli sulla creatività in ambito aziendale, organizzato corsi di formazione e fornito consulenza a un centinaio di organizzazioni in Svizzera, Francia, Belgio e Romania, insegnando la creatività nel management e nei team nell’ambito della formazione continua dei dirigenti presso le Università di Ginevra, Friburgo e Lovanio. Sul piano teorico, ho definito un’equazione della creatività e gettato le basi di un modello globale della creatività basato sul postulato «è creativo ciò che combina e alterna l’integrazione dei vincoli e l’invenzione». Per metterla in pratica, ho creato un software di composizione musicale che misura la creatività dei partecipanti. Più di 2’000 dirigenti ci hanno già giocato.

Quali sono, secondo lei, le principali sfide legate alla creatività nel settore del management bancario oggi?

Sulla base della mia esperienza di insegnamento, in particolare all’ISFB, ne vedo almeno tre.

1. Rafforzare il lavoro di squadra (un approccio da compositore)
   Quando i partecipanti spiegano un successo manageriale, più della metà descrive un approccio manageriale transazionale (azione-ricompensa), incentrato sul miglioramento delle mansioni e sulla definizione di obiettivi finalizzati al raggiungimento di un risultato. Pochissimi utilizzano l’approccio dei «compositori». Comporre significa, ad esempio, organizzare una riunione in modo meticoloso, con tempistiche, domande, ruoli, distribuzione della parola e alternanza di attività individuali e di gruppo che consentiranno a un team di valutare, discutere, scegliere e attuare in modo efficace.
2. Infondere fiducia (un approccio da leader)
   In un’epoca in cui gli algoritmi possono acquistare e vendere in meno di un millisecondo e l’intelligenza artificiale è in grado di fornire previsioni finanziarie affidabili, c’è ancora bisogno di banchieri in carne e ossa? Ci sono tuttavia almeno tre cose che la macchina non sa fare: infondere fiducia, avere fiducia, fidarsi. La fiducia, pietra angolare dell’economia liberale, è e rimarrà il frutto di una relazione umana. Si costruisce dedicando tempo ai clienti, ascoltandoli e acquisendo una conoscenza approfondita, nonché grazie alle competenze (che i corsi di formazione dell’ISFB contribuiscono a sviluppare).
3. Avere un obiettivo (un approccio combinato tra manager e leader)
   Gli obiettivi di un team, di un progetto, di un reparto, in termini di contributo positivo a livello umano e sociale, emergono raramente nel discorso dei partecipanti. Come lavorare per raggiungere un obiettivo? Formulandolo. Distinguendo il mezzo quantitativo, ovvero guadagnare denaro, dall’obiettivo qualitativo, ovvero il “perché”. Trovando l’equilibrio tra una gestione incentrata sul mezzo e una leadership incentrata sull’obiettivo. È importante. Perché avere un obiettivo non solo ispira e dà senso, ma permette di affinare una strategia, di risolvere i dilemmi in modo costruttivo, di rafforzare la coerenza, l’adesione e l’impegno.

2025, Claudio Chiacchiari (tutti i diritti riservati)

Claudio Chiacchiari

Fondatore di Saisir le temps® – L’intelligenza musicale e docente presso l’ISFB

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