30 gennaio 2025

Signor Leuenberger, lei è direttore generale della Banca Cantonale di Neuchâtel (BCN). Qual è l’importanza dello sviluppo delle competenze all’interno del suo istituto?

L'aggiornamento delle conoscenze è sempre stato una sfida all'interno delle organizzazioni. Ciò che cambia è la rapidità con cui si trasformano le esigenze e le aspettative dei clienti, si evolvono le tecnologie e, di conseguenza, si sviluppano i contesti legali e normativi. Offrire alla nostra clientela un supporto all’altezza delle sue aspettative e al nostro personale i mezzi per garantire nel tempo, indipendentemente dal proprio mestiere o dalla propria funzione, la propria occupabilità è chiaramente una delle nostre priorità. Lei solleva la questione dell’importanza dello sviluppo delle competenze: si tratta di una questione strategica. Le collaboratrici e i collaboratori devono sentirne il bisogno e il desiderio, e il datore di lavoro deve offrire un contesto che lo consenta e lo incoraggi. È in questo modo che riusciremo a offrire, nel lungo periodo, servizi pertinenti per la clientela, forniti da persone competenti.

Potrebbe parlarci della filosofia di gestione della vostra struttura?

La nostra organizzazione è di medie dimensioni, cosa che trovo molto interessante. Questo ci porta a mettere in atto un sistema di gestione basato su principi e fondamenti chiari, pur mantenendo una grande vicinanza tra i livelli gerarchici. Del resto, recentemente ne abbiamo ridotto il numero e stiamo lavorando attivamente, insieme ai team, per promuovere l’idea che ognuno possa assumersi un po’ più di autonomia nel proprio lavoro, a condizione che gli lasciamo lo spazio per farlo. A volte questo può sembrare controintuitivo in un ambiente caratterizzato da una forte cultura del controllo, ma a ben vedere non è affatto incompatibile. Questa iniziativa va intesa anche come una risposta al problema dell’occupabilità di ciascuno di noi. Più autonomia, più riflessione, più rimessa in discussione, più iniziativa e, in definitiva, più soddisfazione.

Cosa vi aspettate dai vostri dirigenti in termini di gestione aziendale e in che modo li sostenete nella loro formazione?

Mi aspetto da loro coraggio, particolare attenzione alla comunicazione e molta sensibilità. Assumersi la guida di un gruppo, qualunque esso sia, comporta un notevole impegno personale. È una cosa che si impara, ma è difficile svilupparla se non si dispone, fin dall’inizio, di solide predisposizioni. Per quanto riguarda la formazione, che definirei piuttosto un «ciclo di miglioramento continuo», tutto inizia dall’esempio e dal tono adottato dal top management. Come sfruttare appieno il potenziale di ciascuno? Ecco una domanda da tenere ben presente. Si tratta quindi di risvegliare le attitudini preesistenti, di incoraggiare e infondere fiducia nelle capacità manageriali. A seconda del livello di motivazione e delle esigenze, la formazione può avvenire attraverso il coaching individuale.

Quali sono, secondo lei, le principali sfide che la piazza finanziaria romanda deve affrontare in materia di sviluppo delle competenze?

Abbiamo la responsabilità di sviluppare le competenze del personale delle nostre sedi e di offrire a chi ne ha sia il potenziale che la motivazione le opportunità professionali che li manterranno nel nostro settore. Ciò richiederà un impegno sempre maggiore nei piani di sviluppo all’interno delle organizzazioni. Inoltre, dobbiamo impegnarci per preservare alcune competenze specifiche. Essendo una banca di medie dimensioni che non opera in un importante centro finanziario, a volte abbiamo difficoltà a reclutare personale in settori altamente specializzati.

Per quanto riguarda lo sviluppo delle competenze tecniche, l’attività creditizia è al centro delle attività di una banca cantonale. La prossima sessione del certificato ISFB Crediti avrà inizio a breve (marzo 2025). Quali sono, secondo lei, le principali sfide nel settore creditizio e in che modo questo programma può offrire soluzioni concrete?

Per quanto riguarda l’istituzione che dirigo, l’attività di finanziamento rappresenta l’attività principale. Sebbene ci impegniamo a formare le nuove leve in questo settore, al momento riusciamo a malapena a coprire il nostro fabbisogno, tanto è elevato. Potersi avvalere di una formazione strutturata, ben calibrata e sviluppata esternamente permette sia di alleggerire l’onere della formazione interna sia di aprirsi ad altre pratiche che possono rivelarsi molto arricchenti. Aggiungo che in questo settore, a lungo caratterizzato da una grande stabilità, stiamo assistendo a cambiamenti significativi e rapidi. Il Certificato ISFB Crédits risponde quindi a un’esigenza evidente.

Pierre-Alain Leuenberger

Direttore generale della Banca Cantonale di Neuchâtel

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