ISFB Insight
Un approccio esigente e sostenibile alla qualità
15 settembre 2026
Da quattro anni l’ISFB ha fatto della qualità dei propri servizi un asse prioritario del proprio lavoro. Per un centro di competenze e di carriera attivo nella formazione continua, nel sostegno all’occupabilità e nella ricerca applicata, il rispetto di standard riconosciuti costituisce un punto di riferimento importante. EduQua, ISO e SAQ contribuiscono in particolare a garantire il rigore dei processi, la coerenza dei servizi e il loro miglioramento continuo. La nomina di Joseph Baud-Grasset a responsabile della qualità, avvenuta a settembre, segna una nuova tappa. È anche l’occasione per ripercorrere il suo percorso e il modo in cui l’ISFB mette in pratica questi requisiti nella quotidianità.
Joseph Baud-Grasset, lei è entrato a far parte dell’ISFB due anni fa ed è appena stato nominato Responsabile della Qualità, oltre a ricoprire il ruolo di responsabile della formazione. Cosa rappresenta per lei questa nuova responsabilità?
Negli ultimi quattro anni, l’ISFB ha compiuto notevoli sforzi per rafforzare la qualità complessiva dei propri servizi, in particolare attraverso l’ottenimento o il rinnovo di certificazioni quali EduQua, la norma ISO e la SAQ. Questi riconoscimenti concretizzano il lavoro intrapreso e testimoniano la volontà dell’Istituto di impegnarsi in un percorso di qualità rigoroso e sostenibile.
In qualità di laureato magistrale presso l’UNIGE in Scienze dell’educazione, con specializzazione in formazione degli adulti, attribuisco particolare importanza alla coerenza delle pratiche, nonché allo sviluppo e alla strutturazione delle procedure e dei programmi. Fin dal mio arrivo, ho quindi voluto inserirmi in questa dinamica e contribuire, insieme agli altri, a portare avanti gli sforzi già avviati in precedenza.
Oggi, assumere l’incarico di responsabile della qualità rappresenta al tempo stesso una nuova sfida e la continuazione del mio impegno professionale. È anche un segnale chiaro da parte dell’Istituto: la qualità è una sfida strategica, essenziale per consolidare i risultati raggiunti e portare avanti questa dinamica di miglioramento continuo.
Lei ha una formazione iniziale in scienze dell’educazione, con un master conseguito presso la Facoltà di Psicologia e Scienze dell’Educazione, indirizzo formazione degli adulti. In che modo questo percorso le è utile oggi nel suo lavoro, a contatto con i partecipanti, i relatori e i suoi colleghi?
Credo che questo percorso mi offra soprattutto un quadro di riferimento. La formazione degli adulti non consiste semplicemente nel trasmettere conoscenze: occorre capire chi sono le persone che si accompagnano, cosa cercano, cosa può facilitare o, al contrario, ostacolare il loro apprendimento. È un approccio che mi guida ancora molto oggi.
Nella mia quotidianità, sia con i partecipanti, sia con i relatori o con i miei colleghi, cerco quindi di prestare attenzione alle esigenze di ciascuno, assicurandomi al contempo che gli obiettivi didattici rimangano chiari e coerenti. Questo mi aiuta anche a prendere un po’ di distanza dalle situazioni, a mettere in discussione le nostre pratiche e a non dare nulla per scontato.
In sostanza, direi che i miei studi mi hanno insegnato a osservare, a porre domande e a far evolvere le pratiche. Ciò è particolarmente prezioso in un contesto come quello dell’ISFB, dove lo sviluppo delle competenze è al centro della nostra attività e dove la qualità dell’esperienza dei partecipanti deve rimanere la nostra priorità.
Cosa apprezza in particolare del suo lavoro all’ISFB e del modo in cui il team opera quotidianamente?
È proprio la diversità che mi piace particolarmente all’ISFB. La diversità delle persone che si incontrano, dei percorsi di vita, delle professioni, delle aspettative, ma anche degli argomenti su cui ci capita di lavorare. In fin dei conti non c’è davvero un giorno che assomigli all’altro, ed è una cosa che apprezzo molto.
Questa diversità si riflette anche nel team. Ognuno ha le proprie competenze, il proprio modo di vedere le cose e la propria esperienza. Trovo interessante poter mettere a confronto questi diversi punti di vista. Ciò crea una vera ricchezza nel lavoro quotidiano e ci spinge anche a rimanere aperti, ad adattarci e, a volte, a uscire dai nostri schemi abituali. È proprio questa collaborazione a creare l’ambiente favorevole alla stabilità della qualità.
Probabilmente è proprio questa combinazione tra la varietà delle attività e la complementarità delle persone a rendere il lavoro all’ISFB particolarmente stimolante per me.
In qualità diente di formazione continua della Svizzera romanda, l’ISFB soddisfa oggi tre standard di qualità. Concretamente, cosa cambia nel modo di progettare, seguire e migliorare i corsi di formazione?
In pratica, questi tre standard ci impongono di adottare un approccio particolarmente strutturato nel nostro modo di lavorare. Ci obbligano a considerare il percorso formativo nel suo insieme, dalla sua progettazione fino al feedback dei partecipanti, passando per il monitoraggio dei relatori e la valutazione dei risultati. Ciò ci permette soprattutto di non accontentarci di pensare che un corso di formazione funzioni solo perché è in atto da molto tempo: dobbiamo regolarmente metterci in discussione, misurare, adeguare e far evolvere le nostre pratiche.
Per me, l’interesse di queste norme sta proprio qui: forniscono un quadro di riferimento, ma non devono diventare un fine in sé. Devono aiutarci a mantenere un livello di eccellenza collettivo e a inserire l’ISFB in un vero e proprio percorso di miglioramento continuo. In definitiva, l’obiettivo rimane molto concreto e condiviso: offrire corsi di formazione pertinenti, coerenti e di qualità, che rispondano realmente alle esigenze dei partecipanti e del settore.
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