ISFB Insight
I profili professionali nel settore bancario stanno cambiando e il livello di competenza richiesto è in aumento: l’Osservatorio ISFB ha presentato i primi risultati ai propri membri
31 agosto 2026
Mercoledì 26 agosto l’Osservatorio ISFB sulle competenze bancarie e finanziarie ha presentato i primi risultati ai propri membri. Il suo primo quaderno raccoglie otto contributi, tra cui tre ricerche condotte in collaborazione con l’Università di Ginevra e un’indagine condotta su 230 collaboratori di diverse banche della Svizzera romanda. Il messaggio comune che ne emerge può essere sintetizzato in una frase: l’intelligenza artificiale sta trasformando la natura delle funzioni bancarie più che eliminarle, e il livello di competenza richiesto è in aumento.
Una riorganizzazione qualitativa piuttosto che una contrazione
Il lavoro del dott. Erwan Bellard e della prof.ssa Nathalie Delobbe (Facoltà di psicologia e scienze dell’educazione, UNIGE) traccia un quadro della situazione del settore all’orizzonte del 2035, non dal punto di vista economico ma dal punto di vista dello sviluppo delle competenze. «Il numero di occupati rimane nel complesso stabile, ma dietro questa stabilità i posti di lavoro si stanno specializzando e ridistribuendo e richiedono livelli di qualifica più elevati» , osserva Nathalie Delobbe. I due ricercatori individuano quattro fattori di evoluzione che interagiscono tra loro: la tecnologia, la sostenibilità, la regolamentazione e le aspettative della clientela. «L’IA è al centro delle aspettative, ma i dati disponibili descrivono una trasformazione progressiva delle professioni piuttosto che una rottura. Il valore risiederà nella capacità di coniugare competenze umane e tecnologie, e nella combinazione di tre alfabetizzazioni: finanziaria, digitale e sostenibile», precisa Erwan Bellard.
Cosa dicono i collaboratori
L’indagine condotta da Christelle Zagato, specialista in ricerca e indagini presso l’Osservatorio ISFB e dottoranda all’Università di Friburgo, dà voce alle persone direttamente interessate. Il 99% dei 230 intervistati prevede una trasformazione del proprio ruolo entro il 2030-2035; il 94% ritiene di dover potenziare le proprie competenze per continuare a svolgere al meglio il proprio lavoro. Per quanto riguarda la causa di tale trasformazione: «Presa isolatamente, l’intelligenza artificiale è il fattore più citato. Ma considerata nel suo insieme, è l’evoluzione delle aspettative dei clienti – in particolare rapidità, semplicità e personalizzazione – che i collaboratori indicano come motore del cambiamento», osserva Christelle Zagato. La seconda parte dell’indagine mostra in particolare che la mancanza di voglia di imparare non viene mai citata come ostacolo alla formazione; al primo posto figura invece la mancanza di tempo.
Sviluppare il discernimento, non limitarsi a utilizzare lo strumento
Lo psicologo dell’ISFB Stéphane Bonzon ha esaminato una serie di recenti ricerche sull’IA generativa sul posto di lavoro. «Nei compiti standardizzati, l’IA aumenta la velocità e la qualità del lavoro e riduce il divario tra i meno performanti e i migliori. Ma non appena il compito richiede un giudizio critico su informazioni eterogenee o contraddittorie, l’IA diventa un fattore di disturbo. Le sue risposte errate hanno infatti un’apparente coerenza che alimenta un eccesso di fiducia e impedisce di rendersi conto di aver superato i propri limiti », riassume. Egli sostiene la necessità di un’integrazione controllata, basata sulla supervisione umana e sul rafforzamento del discernimento professionale.
Una visione condivisa delle competenze
«I cambiamenti che documentiamo sono graduali. Una professione può mantenere la propria denominazione mentre il suo contenuto si evolve. L’Osservatorio ISFB osserva, mette a confronto i diversi punti di vista e formula ipotesi che la realtà sul campo confermerà o correggerà. Le professioni si evolveranno gradualmente, ma una tendenza è già chiara: il livello di competenza richiesto è in aumento in quasi tutte le funzioni bancarie», afferma Mathias Baitan, direttore generale dell’ISFB.
Sintesi in pochi punti:
- Il Quaderno n. 1 dell’Osservatorio ISFB raccoglie otto contributi, tra cui tre studi condotti in collaborazione con l’Università di Ginevra (FPSE) e un’indagine condotta su 230 dipendenti di banche della Svizzera romanda.
- L'intelligenza artificiale sta trasformando il contenuto delle funzioni bancarie più di quanto non le stia eliminando: i posti di lavoro si stanno specializzando e il livello di qualifica richiesto è in aumento.
- Sono quattro i fattori che determinano l’evoluzione dei mestieri: la tecnologia, la sostenibilità, la normativa e l’evoluzione delle aspettative dei clienti.
- L'evoluzione delle aspettative dei clienti rappresenta, nel suo complesso, il principale motore del cambiamento; se considerata isolatamente, l'intelligenza artificiale è tuttavia il fattore citato più spesso.
- I dipendenti sono pienamente consapevoli di questi cambiamenti: il 99% dei dipendenti intervistati prevede un’evoluzione del proprio ruolo entro il 2030–2035 e il 94% ritiene di dover potenziare le proprie competenze.
- Il principale ostacolo alla formazione, generalmente citato, è la mancanza di tempo
- L'intelligenza artificiale migliora le prestazioni in compiti standardizzati, ma può rivelarsi controproducente quando il lavoro richiede capacità di giudizio critico, verifica e discernimento.
- La priorità è quindi sia sviluppare il discernimento professionale sia acquisire padronanza dei fondamenti della finanza e degli strumenti digitali (alfabetizzazione finanziaria e tecnica).
- Messaggio chiave dell’Osservatorio: le professioni subiranno un’evoluzione graduale, ma una tendenza è già evidente: il livello di competenza richiesto è in aumento in quasi tutte le funzioni bancarie.
Informazioni sull’Osservatorio ISFB sulle competenze bancarie e finanziarie
Istituito nel novembre 2025 nell’ambito dell’ISFB, associazione professionale senza scopo di lucro fondata nel 1987, l’Osservatorio è finanziato da otto banche del settore (BCGE, Bordier, EFG Bank, Indosuez Wealth Management in Svizzera, Lombard Odier, Mirabaud, Pictet, UBP) e si avvale di una partnership di ricerca con l’Università di Ginevra. Non si pronuncia né sugli orientamenti del settore né sulle scelte degli istituti: si occupa delle professioni, delle competenze, delle esigenze formative e dei percorsi professionali. Il Quaderno n. 1 sarà disponibile al pubblico nel corso del mese di settembre sul sito www.isfb.ch/observatoire.
Informazioni sull’ISFB
L’ISFB è il centro di competenza e di orientamento professionale per le banche e gli istituti finanziari della Svizzera romanda. L’Istituto offre servizi specifici per il settore bancario e finanziario nell’ambito della formazione continua, nonché servizi di gestione della carriera (valutazione, coaching, consulenza orientativa, outplacement, reclutamento). Fondato nel 1987 come associazione professionale senza scopo di lucro, l’ISFB riunisce oggi oltre cinquanta istituti del settore bancario e finanziario e partner in tutta la Svizzera romanda. L’ISFB gestisce inoltre l’Osservatorio delle competenze bancarie e finanziarie, lo strumento di monitoraggio e analisi prospettica in materia di sviluppo delle competenze per la piazza finanziaria romanda.
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