28. November 2024

Die Raiffeisenbank Entremont hat kürzlich das ISFB beauftragt, eine ihrer strategischen Reflexionssitzungen zu den Herausforderungen der künstlichen Intelligenz im Bankwesen zu moderieren. Interview mit Florian Perraudin, Leiter der Dienstleistungen.

Wie schätzen Sie die aktuellen und zukünftigen Auswirkungen der KI auf den Bankensektor ein?

Derzeit hat KI noch keinen großen Einfluss auf den Bankensektor, doch schon bald könnte ihr Einsatz zweifellos zu einer Revolution in diesem Bereich führen und den Markt auf den Kopf stellen! Dann wird es entscheidend sein, die ethischen und datenschutzrechtlichen Herausforderungen zu bewältigen, die mit ihrer zunehmenden Nutzung einhergehen. Genauso wie die Energiewende oder der Klimawandel gehört die KI zu den wichtigsten gesellschaftlichen Herausforderungen des 21. Jahrhunderts und stellt eine echte Herausforderung für den Bankensektor dar.

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile und Herausforderungen der Einführung von KI in Bankinstituten?

Der Einsatz von KI könnte die betriebliche Effizienz erheblich steigern, indem viele sich wiederholende Aufgaben wie die Bearbeitung von Transaktionen und die Kontoverwaltung automatisiert werden. Darüber hinaus würde KI die Sicherheit erhöhen, da Betrugsfälle schneller und genauer erkannt werden könnten. Chatbots und virtuelle Assistenten könnten einen 24/7-Kundenservice bieten und so das Nutzererlebnis verbessern. In weiterer Zukunft könnte KI den Bankensektor noch stärker verändern, indem sie Finanzdienstleistungen auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zuschneidet. Außerdem würde sie dank fortschrittlicher prädiktiver Analysen eine Optimierung des Risiko- und Anlageportfoliomanagements ermöglichen.

Wie könnte KI die Beziehung zwischen Banken und ihren Kunden verändern?

Seine Nutzung könnte Folgendes ermöglichen:
• eine stärkere Personalisierung der Dienstleistungen dank der Analyse von Kundendaten
• eine Verfügbarkeit des Dienstes rund um die Uhr
• eine schnellere und effizientere Problemlösung
• eine verbesserte Benutzererfahrung (intuitive Schnittstellen und flüssige Interaktionen)
• eine Vorwegnahme der Kundenbedürfnisse

Inwiefern hat die vom ISFB angebotene Schulung Ihrer Institution dabei geholfen, die Integration von KI in ihre Aktivitäten besser zu planen und gleichzeitig Konformität und Sicherheit zu gewährleisten?

Diese Schulung hat uns ein besseres Verständnis der Technologien der künstlichen Intelligenz und ihrer spezifischen Anwendungen im Bankensektor vermittelt. Außerdem hat sie uns einen umfassenden Überblick über den aktuellen Rechtsrahmen gegeben und uns für das Risikomanagement im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI sensibilisiert, beispielsweise in Bezug auf die Sicherheit und den Schutz der personenbezogenen Daten von Kunden.
Sie hat den Mitgliedern unseres Verwaltungsrats und unserer Geschäftsleitung ermöglicht, sich der Herausforderungen und Risiken im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI bewusst zu werden und diese in ihre kurzfristigen strategischen Perspektiven zu integrieren. KI kommt, und zwar schnell!

Florian Perraudin

Leiter Dienstleistungen (Raiffeisenbank Entremont)