ISFB Insight
Fachkräfte für das Krisenmanagement sensibilisieren
15. Oktober 2026
In einer Situation, in der bestimmte operative Ressourcen fehlen oder beeinträchtigt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, sich die richtigen Fragen zu stellen. In diesem Interview geht Gabriel Bovolenta, Dozent am ISFB im Rahmen des ISFB-Zertifikats „Stab und Unterstützung“, auf die Herausforderungen des Krisenmanagements ein.
Gabriel Bovolenta, Sie halten als ISFB-Dozent im Rahmen des ISFB-Zertifikats „Stab und Unterstützung“ einen Vortrag. Was ist das Thema Ihres Vortrags?
Ich freue mich, auch bei dieser zweiten Auflage wieder das Modul „Krisenmanagement“ im Rahmen des ISFB-Zertifikats zu leiten. Ziel dieses Moduls ist es, den Teilnehmern einen ersten Einblick in das Krisenmanagement zu vermitteln, sowohl hinsichtlich der Vorbereitung als auch der Reaktion auf Situationen, die zu erheblichen Störungen innerhalb ihrer Institution führen oder diese beeinträchtigen.
Als Fachmann mit fast 20-jähriger Erfahrung im Bankwesen lege ich großen Wert auf einen Ansatz, der sich an der Praxis orientiert, und setze dabei den Schwerpunkt auf Praktikabilität und Verhältnismäßigkeit, insbesondere wenn die Situation den Betrieb im Notbetrieb erfordert. Wenn bestimmte operative Ressourcen fehlen (z. B. Ausfall kritischer Infrastrukturen) oder beeinträchtigt sind (z. B. Cyberangriff), hängt ein Großteil der Krisenreaktion davon ab, ob man in der Lage ist, die richtigen Fragen zu stellen und zu akzeptieren, dass eine schmerzhafte Entscheidung manchmal die am wenigsten schlechte Option ist, um das Wesentliche zu bewahren.
Ein weiteres Thema, auf das das Modul besonderen Wert legt, ist die Anpassungsfähigkeit der Reaktion. Diese Agilität, die sich in einer ständigen Anpassung der Krisenorganisation äußert, um die Entwicklungen der Situation besser zu berücksichtigen und zu integrieren, ist in erster Linie das Ergebnis einer starken Unternehmenskultur, einer vorbildlichen Führung und einer effektiven Kommunikation. In dieser Hinsicht können die im Modul behandelten Schlüsselprinzipien vielfältige Krisensituationen und Herausforderungen bewältigen, unabhängig davon, ob Produktionsfaktoren verfügbar sind oder nicht.
Wie sehen Sie die Herausforderungen im Bereich des Krisenmanagements im Bankwesen?
Die Bankenbranche ist mittlerweile extrem vernetzt und wettbewerbsintensiv. Sicherheitsmargen und Reaktionszeiten sind auf ein Minimum reduziert, was die Aufgabe, die inhärenten und Restrisiken detailliert zu erfassen, sehr schwierig macht. Dieses Phänomen wird umso deutlicher, wenn wir Situationen analysieren, deren Eintrittswahrscheinlichkeit zwar sehr gering ist, die aber im Falle ihres Eintretens zu einer Kettenreaktion führen können, die tiefgreifende Auswirkungen auf das Bankensystem und unser Umfeld im weiteren Sinne hat. Unter solchen Umständen einer systemischen Krise können traditionelle Ansätze des Business Continuity Managements schnell an ihre Grenzen stoßen.
Diese Erkenntnis veranlasst die Einrichtungen dazu, ihre Krisenpläne zu überarbeiten und dabei Strategien zu bevorzugen, die leicht zu vermitteln und unabhängig vom jeweiligen Szenario anwendbar sind – in dem Bewusstsein, dass die nächste Störung sie wahrscheinlich auf unerwartete Weise und zum ungünstigsten Zeitpunkt treffen wird. So weichen detaillierte Verfahren und Pläne zunehmend Strategien zur Resilienz, die darauf ausgerichtet sind, je nach Art der Situation die richtigen Kompetenzen zu mobilisieren und sich jederzeit auf die für das Fortbestehen der Organisation wesentlichen Aspekte zu konzentrieren.
Abgesehen von diesen Überlegungen zur Wettbewerbsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit der Bankinstitute geht diese Entwicklung mit neuen regulatorischen Vorschriften und Standards einher, die den Instituten bewusst machen, welche Rolle sie bei der Aufrechterhaltung eines stabilen Finanzplatzes spielen.
Was bringt Ihr Vortrag den Teilnehmern konkret?
In der Vorbereitungsphase („Pre-Crisis“) liegt der Schwerpunkt auf der Integration der Krisenmanagementaktivitäten mit den anderen Funktionen der strategischen Steuerung der Resilienz (z. B. Definition der wesentlichen Dienste und der damit verbundenen Prioritäten, Kultur und Governance) sowie des Risikomanagements (z. B. Geschäftskontinuitätsplanung, Toleranzgrenzen, Überwachung und Berichterstattung).
In der reaktiven Phase („Krisenreaktion“) liegt der Schwerpunkt auf den Mechanismen zur Unterstützung des Vorfallmanagements, der Mobilisierung eines Krisenstabs, den Schlüsselkompetenzen für eine koordinierte und wirksame Reaktion (u. a. Krisenführung, interne/externe Kommunikation) sowie einigen praktischen Instrumenten, die den Krisenstab bei seinen Bemühungen unterstützen, kritische Aktivitäten zu sichern und deren Betrieb im Notbetrieb zu gewährleisten (operative Resilienz).
In der Abschlussphase („Post-Krise“) liegt der Schwerpunkt auf der Rückkehr zur Normalität, wobei die Ausmusterung der Krisenressourcen und die Einbeziehung der gewonnenen Erkenntnisse (Lessons Learned) im Hinblick auf eine kontinuierliche Verbesserung und ein solides Risikomanagement sichergestellt werden.
Neben den theoretischen Teilen, die sich an den neuesten Standards in diesem Bereich orientieren, fördert das Modul die aktive Beteiligung durch eine Krisensimulation. Die Teilnehmer sind dabei aufgefordert, die Leitung zu übernehmen und sich in die Lage der Teams zu versetzen, die die Situation je nach deren Entwicklung bewältigen müssen.
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