28 giugno 2024

Olivier Calloud, lei è l’amministratore delegato della banca Piguet Galland & Cie. Qual è l’importanza della formazione continua nel suo istituto?

Siamo certificati B Corp dal 2023. Nell’ambito del nostro impegno nel programma Swiss Triple Impact (STI), ci siamo prefissati l’obiettivo che il 100% delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori segua almeno un giorno di formazione all’anno, sia essa professionale o di sviluppo personale. Questa iniziativa mira a garantire la loro occupabilità e autonomia, assicurando al contempo una migliore distribuzione dei corsi di formazione all’interno dell’azienda. È quindi evidente che la formazione riveste un ruolo centrale nella nostra organizzazione, poiché crediamo fermamente che formarsi sia essenziale per favorire il proprio sviluppo e, di conseguenza, quello dell’azienda.

Quali sono, secondo voi, le sfide che il settore finanziario della Svizzera romanda deve affrontare in materia di sviluppo delle competenze? L’intelligenza artificiale potrebbe cambiare, o addirittura rivoluzionare, la vostra professione?

In qualità di banca privata svizzera presente nella Svizzera romanda, dobbiamo affrontare diverse sfide fondamentali in materia di sviluppo delle competenze. La trasformazione digitale richiede che i nostri collaboratori siano formati sulle tecnologie emergenti per rimanere competitivi. Nella gestione patrimoniale, è fondamentale sviluppare competenze nelle strategie di investimento e nella consulenza personalizzata. La conformità e la normativa impongono una formazione continua sulle normative locali e internazionali. Dobbiamo inoltre promuovere una cultura dell’eccellenza e di un servizio clienti impeccabile.

Lo sviluppo delle competenze trasversali, come la leadership e la collaborazione, è fondamentale per un ambiente di lavoro armonioso. L’aumento del lavoro a distanza richiede competenze nella gestione del tempo e nell’utilizzo degli strumenti di collaborazione. In materia di sviluppo sostenibile, i nostri dipendenti devono essere formati sui principi dell’investimento responsabile. Infine, attrarre e trattenere i talenti passa attraverso programmi di sviluppo professionale attraenti. Queste iniziative sono fondamentali per mantenere la nostra competitività e rispondere alle aspettative della nostra clientela e alle sfide future del settore finanziario.

È evidente che l’integrazione dell’intelligenza artificiale nel settore bancario, così come in altri settori, è in corso e trasformerà i processi operativi, rivoluzionando al contempo l’approccio allo sviluppo e all’applicazione delle competenze. L’IA è in grado di automatizzare le attività amministrative e analizzare i dati finanziari, migliorando così la consulenza in materia di investimenti e garantendo la conformità normativa. Può inoltre migliorare il servizio clienti grazie a chatbot e assistenti virtuali. Stiamo infatti lavorando intensamente alla digitalizzazione dell’esperienza del cliente. Le competenze trasversali possono essere sviluppate grazie a strumenti di apprendimento interattivi, mentre l’IA può aiutare a identificare opportunità di investimento responsabile analizzando i dati ESG. Infine, può ottimizzare il reclutamento e offrire programmi di sviluppo professionale attraenti, rafforzando così l’attrattiva dell’istituzione e la sua competitività a lungo termine.

Come affrontate il tema dell'intelligenza artificiale all'interno del vostro istituto?

Abbiamo organizzato dei workshop tenuti dal nostro responsabile IT, che conosce perfettamente l’argomento, per sensibilizzare le collaboratrici e i collaboratori sull’uso di questi strumenti, il cui utilizzo è consentito nella nostra struttura a condizione che vengano rispettate determinate regole. A breve dovrebbero seguire altri corsi di formazione su questo tema.

La vostra struttura si avvale dell’ISFB per diversi interventi di formazione continua. Potreste raccontarci delle vostre ultime esperienze?

L'ultimo corso di formazione che abbiamo seguito con l'ISFB era intitolato «Arte e ispirazione». Una ventina dei nostri manager chiave, insieme a me, hanno avuto l'opportunità di partecipare a questo modulo stimolante che affronta i temi della flessibilità nella gestione e della gestione del tempo.

Questo corso ha segnato la conclusione di una serie di workshop sul management, seguiti dai partecipanti tra aprile 2023 e aprile 2024. Il relatore ha saputo adattare il contenuto del suo corso per allinearlo ai temi già affrontati dai nostri manager con un altro fornitore. Inizialmente previsto per un'intera giornata, ha sintetizzato gli argomenti per offrire una formazione completa in mezza giornata, dimostrando una notevole flessibilità e una particolare attenzione alle nostre esigenze specifiche.

Un altro esempio della nostra proficua collaborazione con l’ISFB è il corso di formazione sul settore bancario svizzero, che si terrà prossimamente presso la nostra sede. Questo corso è stato concepito appositamente per cinque dei nostri collaboratori assunti di recente, provenienti da settori non bancari. L’ISFB ha elaborato un corso interamente su misura, tenendo conto delle aspettative e delle esigenze di queste persone, che operano in diversi reparti. Il contenuto, la durata e il costo di questo corso sono stati adattati specificatamente alle nostre esigenze.

È proprio questa capacità dell’ISFB di rispondere in modo personalizzato alle nostre esigenze e di dimostrare grande flessibilità che rende la nostra collaborazione così piacevole e produttiva.

Olivier Calloud

Amministratore delegato

Piguet Galland & Cie SA