Enquête de satisfaction 2025: une offre intégrée, reconnue et évaluée positivement par le marché

7 janvier 2026

En 2025, l’ISFB a poursuivi le déploiement de son modèle de Centre de compétences et de carrière au service des banques et institutions financières de Suisse romande. Structurée autour de quatre domaines d’activités complémentaires, son offre couvre l’ensemble du cycle de vie professionnel des expertes et experts de la place financière. Les enseignements issus de l’enquête de satisfaction menée en décembre 2025 auprès de l’ensemble des membres institutionnels de l’ISFB confirment la pertinence de ce positionnement, la bonne identification des activités ISFB et un niveau de satisfaction globalement élevé.

Formation continue

Les activités relevant du domaine Formation continue constituent le pilier central de l’offre ISFB. Elles regroupent les formations courtes, les certificats ISFB ainsi que les CAS et DAS développés en partenariat académique avec HEG-Genève, couvrant l’ensemble des métiers bancaires et financiers. L’enquête montre que ces offres de formation sont largement connues et reconnues par les établissements membres. Les répondants identifient clairement l’ISFB comme un acteur de référence pour le développement des compétences bancaires et financières, qui constitue la première motivation déclarée de recours à l’ISFB. Les résultats de satisfaction mettent en évidence une qualité andragogique reconnue, une excellente transférabilité des contenus sur le lieu de travail ainsi qu’une qualité opérationnelle jugée positivement par la large majorité des répondants.

Certifications

Le domaine Certifications occupe une place structurante dans la perception de l’ISFB. Les dispositifs liés aux certifications SAQ, aux re-certifications et aux programmes de préparation associés figurent parmi les offres les plus clairement identifiées dans l’enquête. Les répondants associent ces activités à une rigueur opérationnelle élevée, à la qualité des supports et des processus ainsi qu’à une expérience globale positive lors des parcours de certification. Les indicateurs de satisfaction soulignent en particulier la fiabilité de l’organisation, la clarté des dispositifs, la qualité et diversité des chargés de cours et la contribution perçue de ces activités au maintien des standards professionnels dans le secteur bancaire et financier.

Développement de carrière

En 2025, les activités du domaine Développement de carrière ont poursuivi leur structuration autour d’une offre complète d’accompagnement des parcours professionnels dans les métiers de la banque et de la finance. Les dispositifs proposés, incluant le coaching technique et managérial, les bilans de compétences, les assessments, le mentorat et le conseil en orientation de carrière, sont reconnus par une large majorité des répondants comme faisant désormais partie intégrante de l’offre ISFB. L’enquête met en évidence un niveau de satisfaction très largement majoritaire concernant ces prestations, les répondants soulignant en particulier la spécialisation sectorielle des intervenantes et intervenants, la qualité de l’accompagnement individuel ainsi que la connaissance fine des réalités du terrain bancaire et financier en Suisse romande.

L’année 2025 a également marqué le lancement d’une nouvelle offre d’aide au recrutement destinée aux membres institutionnels. Les résultats de l’enquête montrent que cette prestation est encore peu connue, ce qui est cohérent avec son caractère récent, mais qu’elle est globalement très bien accueillie par les institutions qui en ont connaissance. Les répondants expriment un fort niveau de confiance dans ce dispositif, notamment en raison d’un principe clairement identifié : l’ISFB s’interdit de recruter des collaboratrices et collaborateurs en poste au sein de ses membres et positionne cette offre exclusivement comme un levier d’accélération du placement de spécialistes bénéficiant de mesures d’aide au retour à l’emploi. Cette approche est perçue comme respectueuse de l’équilibre du marché, cohérente avec la mission institutionnelle de l’ISFB et utile tant pour les institutions membres que pour les professionnelles et professionnels en transition.

Si le niveau de satisfaction est également élevé sur ce domaine d’activité, l’enquête met également en lumière plusieurs axes d’amélioration formulés de manière constructive par les répondants. Ceux-ci concernent notamment la lisibilité globale de l’offre de développement de carrière et la nécessité de renforcer encore la visibilité de certains dispositifs récents. Ces retours constituent des signaux précieux pour l’ISFB, qui confirment la pertinence de ce nouveau domaine lancé dans le cadre de la stratégie de diversification adoptée par l’ISFB en 2023, tout en soulignant l’importance d’un ajustement continu des prestations dans une logique d’amélioration permanente.

Rayonnement du réseau

Le domaine Rayonnement du réseau incarne la dimension collective et institutionnelle de l’ISFB. Il regroupe les cercles de rencontre par fonctions, les rencontres thématiques, ainsi que les publications issues de l’Observatoire tout comme la production éditoriale. Les résultats de l’enquête montrent que ces initiatives contribuent à la visibilité de la marque collective ISFB et à son identification comme plateforme d’analyse et d’échange d’informations neutre, rigoureuse et apolitique en Suisse romande pour le secteur banque et finance. Les répondants évaluent positivement la réputation de la marque ISFB, sa contribution perçue pour la compétitivité de la place financière ainsi que la qualité et la crédibilité des analyses et des échanges proposés.

Une satisfaction globale élevée et une institution à l’écoute

L’enquête de satisfaction 2025 met en évidence un niveau de satisfaction global élevé, avec une large majorité de répondants se déclarant satisfaits ou très satisfaits des prestations de l’ISFB. Les critères les mieux évalués concernent la réactivité des équipes, la qualité opérationnelle des prestations, la transférabilité des acquis dans la pratique professionnelle et la réputation institutionnelle de l’ISFB. En s’appuyant sur ces résultats, l’ISFB réaffirme sa volonté de rester à l’écoute de son écosystème, d’analyser finement les évolutions des besoins et d’adapter en continu ses dispositifs. En 2025, l’ISFB a ainsi consolidé son rôle d’acteur de référence au service du développement des compétences, des certifications, des carrières et du réseau de la place financière romande.

Enquête de satisfaction 2025

Enquête annuelle réalisée auprès des membres institutionnels ISFB

Services aux membres en lien avec les thématiques abordées dans cette interview