Interview de Serge Fehr : compétences, leadership et adaptabilité au cœur du management bancaire.

Au fil de cet entretien, Serge Fehr partage sa vision du développement des compétences, du leadership et de l’accompagnement managérial dans un secteur bancaire en constante évolution. Il revient également sur l’importance de la formation continue, l’apport du Certificat ISFB Management Bancaire & Adaptabilité et la valeur ajoutée que représente l’ISFB pour les établissements financiers et pour la place genevoise.

Serge Fehr, vous êtes Head Swiss Domestic Region (Private Clients) chez Lombard Odier Group. Quelle est l’importance du développement des compétences au sein de votre établissement ?

Chez Lombard Odier, l’excellence est au cœur de notre engagement envers nos clients, qui sont des entrepreneurs et des familles fortunées. Notre devoir est d’adresser chaque aspect influençant la situation patrimoniale globale du client, avec une approche holistique en adéquation avec les objectifs familiaux à long terme. Cela requiert une maîtrise parfaite des nombreuses expertises, notamment la fiscalité, la prévoyance et la transmission intergénérationnelle. Le private banking ne se limite pas à la gestion d’actifs : il vise à offrir à nos clients une sérénité totale dans toutes les dimensions liées à leur planification patrimoniale et financière. Pour ce faire, nous nous entourons des meilleurs experts, qui doivent être formés en continu selon l’évolution des lois et des normes suisses. Cette exigence de développement continu des compétences garantit la pertinence et la pérennité de nos conseils. Elle reflète notre responsabilité de banquier : être le partenaire de confiance tout au long de la vie du client et de sa famille, de génération en génération.

Comment décririez-vous la culture managériale et la vision du leadership au sein de votre banque ?

Le leadership est l’un des piliers fondamentaux de notre culture managériale. Il ne s’agit pas simplement d’un concept abstrait, mais d’un ensemble de principes clairement définis et activement cultivés à tous les niveaux de l’organisation. En effet, entre 2024 et 2025, plusieurs groupes de travail ont été constitués afin d’identifier les principes clés du leadership propres à notre Maison. Cette démarche collaborative a permis de faire émerger une vision partagée, fondée sur nos valeurs propres.
Bien que les qualités et compétences associées au leadership puissent être nombreuses, nous avons volontairement limité le nombre de principes retenus afin d’en garantir une mise en œuvre systématique et cohérente. Ces principes sont intégrés dans nos processus de développement des talents, d’évaluation managériale et de formation continue.
Cette approche du leadership favorise une culture managériale fondée sur la confiance, la transparence et l’engagement. Elle est essentielle pour accompagner la transformation de notre industrie, attirer et garder les meilleurs talents et répondre aux attentes croissantes de nos clients.

Qu’attendez-vous de vos cadres en matière de leadership, et comment les accompagnez-vous dans le développement de leurs compétences dans ce domaine ?

Je suis passionné de leadership depuis de nombreuses années, et plus particulièrement de leadership positif. C’est une posture exigeante, mais essentielle : elle influence directement le bien-être, la motivation et l’engagement des personnes sous notre responsabilité. Je suis très attentif à cette dimension, car elle ne se résume pas à être apprécié — ce n’est pas un concours de popularité.
En effet, le leadership, c’est un rôle de funambule : il faut avancer avec équilibre entre exigence et bienveillance, entre écoute et courage. C’est complexe, parfois épuisant… mais profondément gratifiant quand on voit une équipe performer avec le sourire, portée par une énergie collective.
Une fois nos principes de leadership définis, nous avons ensuite lancé un programme ambitieux, destiné à tous nos managers. Il va au-delà des compétences : il touche à l’impact que chacun peut avoir, jour après jour, sur les autres.
Ce que j’attends de nos leaders est simple : qu’ils prennent ce rôle parce qu’ils y croient, pas juste parce qu’ils l’occupent. Être responsable, c’est influencer des vies, parfois sans s’en rendre compte. Le leadership est, à mes yeux, l’essence même du fonctionnement — ou du dysfonctionnement — du monde dans lequel nous vivons. Commençons par influencer positivement le nôtre.

Une nouvelle édition du Certificat ISFB Management Bancaire & Adaptabilité débutera prochainement (octobre 2025). Quels enjeux majeurs identifiez-vous dans ce domaine, et en quoi ce programme peut-il offrir des solutions concrètes ?

Ce certificat ISFB me semble être une suite naturelle et complémentaire à notre propre programme de leadership. Il aborde des thématiques clés — comme la résilience, la posture managériale ou encore la gestion du stress — qui méritent parfois un regard plus approfondi et des approches variées. Le format est original, concret et invite à sortir du cadre pour réfléchir autrement, ce qui est précieux dans un rôle aussi exigeant que celui de manager.
Pour celles et ceux qui ont envie de continuer à se former sur ce sujet passionnant, c’est une belle opportunité. Le management est une discipline vivante, en constante évolution, et se perfectionner dans ce domaine ne devrait jamais être perçu comme une obligation, mais comme une démarche volontaire, portée par la conviction que l’on peut toujours mieux faire — pour soi, pour les autres, et pour l’organisation.

En tant que membre de longue date de l’ISFB, quels bénéfices identifiez-vous pour un établissement tel que le vôtre ?

L’ISFB représente une véritable valeur ajoutée pour notre établissement et pour la place financière. Ce qu’il propose vient enrichir nos initiatives internes, en apportant un regard externe, structuré et actualisé sur des enjeux clés du management bancaire. Dans un environnement en perpétuelle évolution — notamment sur le plan réglementaire — cette capacité d’adaptation est indispensable. La possibilité de concevoir des formations sur mesure est particulièrement attractive : elle permet de répondre avec précision aux besoins spécifiques de nos équipes, tout en nourrissant une culture d’apprentissage continue, essentielle pour rester pertinent et agile.

Serge Fehr

Limited Partner et Head Swiss Domestic Region (Private Clients) chez Lombard Odier Group

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