Daniel Meyer, Sie sind Head of Certification und Mitglied der Geschäftsleitung bei der SAQ Swiss Association for Quality. Können Sie uns sagen, worum es sich bei diesem Verband handelt und welche Rolle er spielt?

Der 1965 gegründete Verein hat sich zum Ziel gesetzt, Wissen und Erfahrungen rund um Qualität und Qualitätsmanagement auszutauschen. Wir schaffen Wissen und Netzwerke in den Bereichen Qualität, Business Excellence, Operational Excellence und Kreislaufwirtschaft für und in Zusammenarbeit mit unseren Mitgliedern.

Seit zehn Jahren ist die Zertifizierung „Client Advisor Bank“ aufgrund der strengen Vorschriften, denen der Bankensektor unterliegt, die wichtigste Zertifizierung unserer Zertifizierungsstelle und des Schweizer Bankensektors.

Um den hohen Anforderungen der Aufsichtsbehörde und der Banken gerecht zu werden, wurde das Zertifizierungssystem von der Schweizerischen Akkreditierungsstelle SAS nach der Norm ISO 17024 akkreditiert. Um die Zertifizierung praxisnah zu gestalten, hat die SAQ einen Normungsausschuss und ein Technical Board gegründet, denen verschiedene Vertreter angehören, darunter Swissbanking, UBS oder Raiffeisen, Kantonalbanken und weitere Vertreter der Banken.

Beide Ausschüsse arbeiten einerseits auf strategischer Ebene und entwickeln das Zertifizierungssystem weiter. Andererseits kümmern sie sich um den Wissensbestand, der die Grundlage für die Prüfungen bildet.

Dank der verschiedenen Kooperationen, die SAQ im Laufe der Jahre betreut hat, konnte der Bankensektor einen Qualitätsstandard für Kundenberatungszertifikate etablieren. SAQ ist Inhaber dieser Lizenz, die es den Teilnehmern ermöglicht, ein einzigartiges Zertifikat zu erwerben, das unabhängig von der Organisation, für die sie arbeiten, anerkannt wird, sofern es sich um den Bankensektor handelt.

Das ISFB ist ein von der SAQ zugelassenes Institut und in der gesamten Westschweiz tätig. Welche Aufgaben haben diese zugelassenen Institute und wie arbeiten Sie mit ihnen zusammen?

Als Zertifizierungsstelle sind wir für die Neutralität, Fairness und Einheitlichkeit der Prüfungen verantwortlich, die in den zugelassenen Instituten durchgeführt werden. Alle Kandidaten müssen die gleichen Rahmenbedingungen vorfinden und die gleichen Hürden nehmen, unabhängig davon, in welchem Institut sie ihre Zertifizierung ablegen. Diese beauftragten Prüfungsinstitute werden daher ständig von der SAQ kontrolliert und auditiert, damit wir dies sicherstellen können. Darüber hinaus steht die SAQ mindestens einmal im Monat in operativem Kontakt mit diesen Instituten, um verschiedene Daten zu erheben. Die Kommunikation basiert auf Transparenz und dem Streben nach kontinuierlichen Verbesserungen.

Können Sie uns einige Zahlen zur Entwicklung der SAQ-Zertifizierungen im Bankwesen in den letzten Jahren nennen?

Wir haben den SAQ-Zertifizierungsprozess für Banken im Jahr 2012 eingeführt. Anfang 2018 haben wir die Marke von 10.000 aktiv zertifizierten Kundenberatern erreicht. Im Sommer 2023 lag die Zahl der Zertifikate bei über 17.000. Das Wachstum hat sich in den letzten zwei bis drei Jahren etwas verlangsamt, aber es gibt noch viel Potenzial. Von den sechs Programmen ist CWMA das am häufigsten ausgestellte Zertifikat. Derzeit gibt es fast 8.500 aktive CWMA-Zertifikate. Die beiden Retail-Zertifizierungen CI und CP folgen mit 4.500 bzw. 2.200 Zertifikaten. Die Zertifikate für KMU und CCOB sind zahlenmäßig nicht so bedeutend (650 Zertifizierungen für KMU und 900 für CCOB), was darauf zurückzuführen ist, dass es in diesem Bereich viel weniger Berater gibt.

Daniel Meyer

Leiter Zertifizierung, Mitglied der Geschäftsleitung bei SAQ Swiss Association for Quality