Catalogue Certifications Séminaire de recertification
Tous profils
Relation Clientèle

Séminaire de recertification
Tous profils
Relation Clientèle

Catégorie

Private Banking & Asset Management
Retail & Corporate Banking

Niveau

Expertise

Format

Présentiel

Durée

6 modules de 4 heures

Langue

Français

Lieu

Locaux ISFB Genève

Directeur

Enrico Giacoletto

Gestionnaire

Lionel Blanc

Type

Recertification SAQ

Description

Prix & Admission

Contenu

Contexte

Cette formation courte et ciblée permet aux professionnels du secteur bancaire de se maintenir à jour sur les techniques de développement et du maintien de la relation clientèle.
Conçue pour répondre aux besoins des salariés de banque ainsi que des gestionnaires de fortune indépendants, elle offre une mise à niveau efficace sur les techniques les plus récentes, garantissant ainsi la maîtrise des meilleures pratiques du marché.

Objectifs clés

Cette formation permet d’obtenir 24 points de re-certification SAQ pour les accréditations suivantes :
- Certified Wealth Management Advisor (CWMA)
- Conseiller clientèle individuelle certifié (CI)
- Conseiller clientèle privée certifié (CP)
- Certified Corporate Banker (CCoB)
- Conseiller clientèle certifié (PME)
- Conseiller clientèle certifié (AFF)

Public cible

- Gestionnaires et conseillers bancaires, cadres du domaine bancaire sans contact clientèle, auditeurs
- Dirigeants qualifiés
- Titulaires de l’une des certifications SAQ ci-dessus

Intervenants

Les chargés de cours ISFB exercent au sein du monde bancaire et financier, ou dans leur domaine respectif, depuis de nombreuses années et sont reconnus parmi les meilleurs experts au sein de notre écosystème en Suisse romande.

Informations pratiques

Une attestation de re-certification vous sera remise à l’issue de la formation.

Prix

Public : CHF 3535.-
Membre : CHF 2650.-

SDR1

Impact de l'IA dans la relation clientèle

Contenu : Comprendre l’impact de l’intelligence artificielle sur la relation client et savoir en tirer parti pour enrichir l’expérience client sans déshumaniser l’échange

Durée : 4h00

Format : Présentiel

Intervenants possibles : LAZAREVIC Sasha

SDR2

Acquisition clientèle

Contenu : Développer des stratégies d’acquisition de clientèle, en s’appuyant sur une posture proactive et différenciante.

Durée : 4h00

Format : Présentiel

Intervenants possibles : KHADAM Kinan

SDR3

Compréhension des besoins du client et argumentation

Contenu : Identifier avec précision les besoins du client et construire une argumentation convaincante, adaptée à son profil et à ses objectifs patrimoniaux.

Durée : 4h00

Format : Présentiel

Intervenants possibles : GABBAY Maryse

SDR4

Médiation et gestion des situations délicates

Contenu : Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en adoptant une posture de médiateur.

Durée : 4h00

Format : Présentiel

Intervenants possibles : DE COURTEN Frédérique

SDR5

Close the deal

Contenu : Conclure efficacement un entretien ou une négociation (‘close the deal’) en renforçant la confiance et l’engagement du client.

Durée : 4h00

Format : Présentiel

Intervenants possibles : PFEIFER Jean

SDR6

Entretien de la relation clientèle

Contenu : Entretenir la relation dans la durée, en cultivant la fidélité par la valeur ajoutée, la régularité des échanges et la pertinence des conseils.

Durée : 4h00

Format : Présentiel

Intervenants possibles : SMADJA Fabien