Leadership et développement des compétences : les clés du succès selon Cynthia O’Gorman Schem

17 décembre 2025

Dans cet entretien, Cynthia O’Gorman Schem, Global Head of Human Resources chez Pictet, revient sur l’importance du développement des compétences, du leadership et de la formation continue au sein de la banque. Elle évoque notamment la participation de Pictet à l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières, qui permet de suivre l’évolution des métiers et de préparer les collaborateurs aux défis du secteur, tout en renforçant l’expertise et les pratiques RH de la place financière genevoise.

Cynthia O’Gorman Schem, vous êtes Global Head of Human Resources chez Pictet Group. Quelle est l’importance du développement des compétences au sein de votre établissement ?

Le développement des compétences est essentiel chez Pictet. Nous avons une équipe Learning & Development centrale et d’autres intégrées dans chaque ligne de métier, ce qui nous permet d’aligner nos priorités tout en restant proches des besoins du terrain. Nous nous appuyons sur le modèle 70-20-10 : 70 % par l’expérience (comme des projets), 20 % par l’exposition (du mentorat ou du feedback) et 10 % par la formation traditionnelle (formations en présentiel ou en ligne).

Comment décririez-vous la philosophie de management au sein de votre banque ?

Chez Pictet, le management est vu comme une responsabilité essentielle pour les leaders d’aujourd’hui et de demain. Bien diriger, c’est attirer, faire grandir et retenir les talents. Nos managers incarnent nos valeurs : ils diffusent notre culture et soutiennent le développement de leurs équipes.

La gestion commence dès le recrutement, se poursuit avec des objectifs clairs, une intégration soignée, et des échanges réguliers : feedbacks, partage d’informations et discussions de développement.

Qu’attendez-vous de vos cadres en matière de management, et comment les accompagnez-vous dans leur formation ?

Ces dernières années, nous avons beaucoup investi dans le développement du leadership managérial. Nous avons notamment créé un People Leadership Handbook, qui formalise les attentes du Groupe envers nos managers. Nous avons également introduit un objectif “people management” pour l’ensemble des managers, et mis en place un processus structuré de feedback à 180° via notre initiative Upward Feedback. Cela permet aux collaborateurs d’évaluer leur manager, d’identifier les forces et les points de développement, et de nourrir un dialogue constructif autour du leadership. Enfin, nous proposons des programmes dédiés aux nouveaux managers, ainsi que des formations ciblées pour ceux qui souhaitent approfondir des compétences spécifiques (leadership transformationnel, communication, courage managérial, etc.).

L’ISFB a lancé récemment l’Observatoire ISFB des compétences bancaires et financières, dont Pictet s’est inscrit en sponsor aux côtés d’autres établissements de la place. Quelle est votre lecture de l’importance du développement des compétences en emploi, pour votre établissement mais également pour la place financière ?

Dans un monde en constante évolution, marqué par l’émergence de l’intelligence artificielle, le développement des compétences dans notre secteur est crucial. Nos métiers vont évoluer et même si l’humain reste au centre de notre activité, certaines tâches seront automatisées, et notre façon de travailler devra évoluer. Comprendre comment intégrer ces nouvelles technologies dans nos différents métiers et processus, et former nos collaborateurs tout en gardant les standards élevés de qualité qui caractérisent la place financière genevoise doit faire partie de nos priorités. Pictet a fêté ses 220 ans cette année – nous avons su nous adapter aux changements précédents, et nous voulons être présents et prêts pour les prochaines évolutions.

Votre banque collabore régulièrement avec l’ISFB. Quels bénéfices votre établissement tire-t-il de cette collaboration ?

Notre collaboration avec l’ISFB est ancienne et précieuse. Elle élargit notre offre de formation et complète nos programmes internes : de nombreux collaborateurs y suivent des formations pour acquérir de nouvelles compétences qu’ils réinvestissent ensuite dans la banque. L’institut nous offre aussi un espace d’échange avec d’autres acteurs du secteur, ce qui nourrit nos pratiques et renforce notre compréhension collective des enjeux RH et de développement.

Cynthia O’Gorman Schem

Global Head of Human Resources (Pictet)

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