Communication stratégique: un levier de crédibilité pour les fonctions d’état-major et de support

30 avril 2026

Dans de nombreux établissements, les fonctions d’état-major et de support sont confrontées à des enjeux de communication qui dépassent largement la simple transmission d’informations. Dans un environnement bancaire complexe, réglementé et en transformation continue, communiquer signifie aussi clarifier, aligner, donner du sens et renforcer la confiance. Le Certificat ISFB Etat-major et Support s’inscrit précisément dans cette réalité: il vise à renforcer la posture, la crédibilité et l’impact des professionnels appelés à agir dans des fonctions transversales. Patricia Logoz, chargée de cours ISFB au sein du Certificat ISFB Etat-major et Support, nous donne ici un aperçu des enjeux de communication stratégique qu’elle abordera dans le programme.

Patricia Logoz, vous intervenez en tant que Chargée de cours ISFB dans le Certificat ISFB État-major et Support. Quelle est la thématique de votre intervention?

Mon intervention est consacrée à la communication stratégique et la posture communicationnelle des fonctions d’état-major et de support. Le module vise à renforcer la capacité des participant·e·s à communiquer de manière claire, cohérente et impactante dans des environnements complexes, souvent transversaux et soumis à de fortes exigences réglementaires, organisationnelles et humaines. L’accent est mis sur la communication comme levier de crédibilité, d’influence et de création de valeur pour l’organisation.

Quelle est votre lecture des enjeux en matière de communication dans le domaine bancaire?

Dans le domaine bancaire, la communication fait face à des enjeux multiples: complexité croissante des activités, exigences réglementaires élevées, rythme soutenu des transformations et attentes accrues en matière de transparence et de confiance. Pour les fonctions supports et les états-majors, il ne s’agit plus seulement de transmettre des informations, mais de donner du sens, d’aligner les messages avec la stratégie et d’accompagner le changement. La qualité de la communication influence directement l’engagement des collaborateurs, la collaboration interne et, in fine, la performance globale de l’institution.

Quels sont les apports concrets de votre intervention pour les participants?

Les participants repartent avec des des outils concrets et directement applicables à leur quotidien professionnel. Le module leur permet de clarifier leur rôle communicationnel, de structurer des messages à forte valeur ajoutée et d’adopter une posture plus affirmée et plus cohérente. Les échanges entre pairs et les mises en situation favorisent une prise de recul essentielle et renforcent leur capacité à se positionner comme partenaires stratégiques, capables de créer du lien, du sens et de l’impact au sein de leur institution.

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Patricia Logoz

Membre de la Direction générale – Banque Raiffeisen Villes et Vignobles genevois

Chargé de cours ISFB

La communication ne consiste plus seulement à transmettre une information. Elle devient un levier de crédibilité, d’influence et de création de valeur pour les fonctions d’état-major et de support.

Patricia Logoz