Emotionale Regulierung: eine berufliche Schlüsselkompetenz, um in komplexen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren

24. Oktober 2025

In einer Welt, die ständig in Bewegung ist, wird die Fähigkeit, seine Emotionen zu kontrollieren, zu einer Schlüsselkompetenz. Weit entfernt von Ansätzen zur Persönlichkeitsentwicklung ist diese Fähigkeit Teil einer echten beruflichen Intelligenz: Sie ermöglicht es, in komplexen Situationen den Kurs zu halten, richtige Entscheidungen zu treffen und in unsicheren Zeiten standhaft zu bleiben – so wie es die erfahrensten Führungskräfte unserer Zeit tun.

Im Laufe der Zeit habe ich – wie viele von uns – beobachtet, dass emotionale Kontrolle selten durch Theorie erworben wird. Sie entwickelt sich im Laufe der Jahre, indem man an komplexen Projekten, Veränderungen oder Krisensituationen teilnimmt oder diese leitet, wenn Spannung und Unsicherheit unsere Orientierungspunkte ebenso auf die Probe stellen wie unsere Gelassenheit. Diese Lernerfahrungen werden oft in Umgebungen gemacht, in denen Strenge und Leistung vorherrschen.

Diese Feststellung ist Teil einer umfassenderen Realität, die über die Finanzwelt hinausgeht. In allen Branchen nimmt der Druck auf die Margen zu, während die Komplexität der Regulierung und geoökonomische Spannungen das Gleichgewicht neu definieren.

In diesem Kontext, in dem externe Zwänge und interne Ressourcen zusammenwirken, sind Emotionen in Organisationen unvermeidlich. Sie treten auf jeder Ebene auf: bei Kundengesprächen, im Austausch zwischen Kollegen, allein vor dem Bildschirm oder bei einer Arbeitssitzung, in der eine heikle Entscheidung getroffen werden muss.

Angesichts dieser Realität wird die Fähigkeit, seine Emotionen zu kontrollieren, zu einer Schlüsselkompetenz, ebenso wie technische, strategische oder analytische Fähigkeiten. Die zeitgenössische Psychologie, insbesondere die Arbeiten von James Gross, Professor an der Stanford University, zeigen, dass die Regulierung von Emotionen auf konkreten und beobachtbaren Mechanismen beruht. Es geht nicht darum, sich „zu kontrollieren”, sondern bewusst darauf einzuwirken, wie eine Emotion entsteht, sich verändert und zum Ausdruck kommt.

Laut James Gross kann man zu verschiedenen Zeitpunkten des emotionalen Prozesses eingreifen: bevor eine Emotion aufkommt, indem man die Situation oder die Wahrnehmung verändert, oder nachdem sie aufgetreten ist, indem man die Art und Weise, wie sie zum Ausdruck kommt, anpasst.

Diese fünf Hebel spiegeln eine einfache Tatsache wider: Jeder kann lernen, wieder zum Akteur seiner Emotionen zu werden, anstatt nur deren Zuschauer zu sein. Schauen wir uns diese Hebel einmal genauer an.

Auswahl der Situation

Der beste Umgang mit einer Emotion besteht manchmal darin, den Kontext zu vermeiden, der sie auslöst. Eine Besprechung zu verschieben, wenn die Gemüter erhitzt sind, eine heikle Unterhaltung auf einen günstigeren Zeitpunkt zu verlegen, sich vor einem anstrengenden Tag ein paar Minuten Ruhe zu gönnen, ist eine Form der emotionalen Strategie. Das ist keine Flucht, sondern die Schaffung der Voraussetzungen für einen konstruktiven Austausch.

Änderung der Situation

Wenn sich die Situation nicht vermeiden lässt, können oft bestimmte Parameter angepasst werden. Bitten Sie einen spezialisierten Kollegen, bei einem besonders technischen Gespräch mit einem Kunden dabei zu sein, klären Sie die Tagesordnung vor einer komplexen Sitzung oder schlagen Sie ein kürzeres und zielgerichteteres Besprechungsformat vor: Kleine Gesten, die die emotionale Dynamik einer Gruppe verändern.

Aufmerksamkeit entfalten

Worauf wir unsere Aufmerksamkeit richten, hat direkten Einfluss darauf, wie wir uns fühlen. Wenn wir mit einem gestressten Kollegen, Kunden oder Lieferanten zu tun haben, können wir die Qualität des Dialogs aufrechterhalten, indem wir uns auf die Art seiner Anfrage konzentrieren und nicht auf seinen Tonfall. In einer Krisensituation beispielsweise hilft es, die notwendige Distanz zu wahren, wenn wir unsere Aufmerksamkeit auf die Fakten richten und nicht auf die Angst vor den vielen möglichen Varianten, die eintreten könnten. Das Problem in Teilbereiche zu unterteilen, bewährte Methoden des Krisenmanagements anzuwenden oder auf seine Werkzeuge und Methoden zurückzugreifen, hilft oft dabei, die für eine richtige Entscheidung notwendige Klarheit wiederzugewinnen.

Kognitive Veränderung

Hier geht es darum, die oft automatische Bedeutung, die man einem Ereignis beimisst, innerlich neu zu formulieren. Ein Kommentar, der als Kritik wahrgenommen wird, kann im Nachhinein als Zeichen des Vertrauens oder als Aufforderung zum Fortschritt betrachtet werden. Eine offensichtliche Spannung in einem Team kann ein Bedürfnis nach Anpassung widerspiegeln, nicht unbedingt einen Widerspruch. Eine veränderte Interpretation einer Situation verändert sofort die damit verbundene emotionale Belastung.

Modulation der Reaktion

Wenn die Emotionen einmal hochgekocht sind, bleibt noch die Frage, wie man darauf reagiert. Vor dem Sprechen tief durchatmen, das Tempo einer Besprechung verlangsamen, sich seiner Körperhaltung bewusst werden, die Antwort auf eine als aggressiv empfundene Nachricht hinauszögern: Diese kleinen Gesten haben eine stark regulierende Wirkung. Sie geben einem die Kontrolle über den Tonfall und damit auch über den Inhalt zurück. Im Laufe der Jahre hatte ich Gelegenheit, mehrere hochrangige Manager zu beobachten, die mit Situationen von hohem Stress konfrontiert waren: Ich habe nie gesehen, dass sie ihre Ruhe verloren haben. Ihre Beherrschung beruhte auf Erfahrung und sicherlich auch auf regelmäßigem Training dieser Regulationsmethoden.

Emotionale Regulierung ist nicht angeboren: Sie muss, wie jede andere Kompetenz auch, erlernt werden. Sie hat direkten Einfluss auf die Qualität von Entscheidungen, den Zusammenhalt von Teams, die Kundenbeziehungen und die Fähigkeit einer Organisation, mit Komplexität umzugehen.

Ein emotional klar denkender Fachmann ist kein kaltherziger Mensch, sondern jemand, der intellektuell verfügbar bleibt, wenn um ihn herum alles in Aufruhr ist. Diese Fähigkeit ist jedoch von Mensch zu Mensch unterschiedlich. Wir reagieren nicht alle gleich auf Druck: Manche fühlen sich durch die Dringlichkeit angespornt, andere durch das Unvorhergesehene verunsichert. Das hängt sowohl von der Persönlichkeit als auch vom Werdegang ab, davon, wie jeder im Laufe der Zeit seine eigenen Regulierungsinstrumente entwickelt hat. Auch das Umfeld spielt eine entscheidende Rolle. Es ist immer eine Wechselwirkung zwischen dem Individuum und dem Kontext, in dem es sich entwickelt, zwischen seinen persönlichen Ressourcen und der Realität vor Ort, die günstig oder ungünstig sein kann.

An der ISFB ist dieser Ansatz fester Bestandteil unserer Management- und Krisenmanagement-Schulungen, in denen wir genau diese gemeinsamen Dimensionen untersuchen – wie man sich selbst versteht, andere versteht und die kollektive Dynamik versteht –, um klarer und angemessener handeln zu können. Wir stützen uns insbesondere auf Instrumente wie WAVE oder PULSIONS in unseren Mentoring- oder Teambuilding-Dienstleistungen, deren Auswertung stets von unseren Referenten begleitet wird, um jedem Einzelnen zu helfen, seine eigenen emotionalen Leistungshebel zu identifizieren. Diese Elemente fließen auch in unsere Bankbewertungen ein, um die individuelle Entwicklung mit der operativen Realität der Berufe zu verknüpfen.

Mathias Baitan

Generaldirektor ISFB

ZU BEACHTEN

Seine Emotionen regulieren bedeutet:

• Situationen erkennen, die Spannungen auslösen;
• den richtigen Zeitpunkt zum Handeln oder Zurückhalten wählen;
• die Relevanz der Situation einschätzen, bevor man reagiert;
• die Klarheit der Argumentation, der Zusammenhänge und der Entscheidung aufrechtzuerhalten.

Dienstleistungen für Mitglieder im Zusammenhang mit den in diesem Interview behandelten Themen